・!"・随着知识经济的到来和市场竞争的加剧,“”人成为各组织在市场中竞争地位的决定性因素。我国各组织对人力资源管理的重视也日渐提高,而绩效管理在人力资源管理中占据着核心地位,起到重要的作用,有效的绩效管理是提高组织人员素质和实现组织目标的关键环节。目前,绩效管理在各组织中已普遍推行,但是效果甚微。据最新有关资料的统计,在对#$%%家实施人员绩效管理的企业中,!&’#(的企业选择效果“”一般,“”“”选择非常好和很好的比例合计才$(,“”选择考核效果非常好的企业只有#*家,占#’+(。究其原因,很重要的一点,在绩效管理的过程中沟通不够。评估者与被评估者之间往往缺乏沟通,员工难以得到自己绩效的反馈信息,难以得到解决困难与问题的及时支持,主管则难以在与员工的沟通基础上帮助员工不断改进和提高绩效,把握员工的行为方向与业绩方向。为了提高绩效管理效果,就必须将沟通贯穿到整个绩效管理过程中。一、绩效管理、沟通的概述#’绩效管理概述绩效管理的定义很多,本文说的绩效管理是指为实现组织发展战略和目标,采用科学的方法,通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩,以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,不断改善员工和组织的行为,提高员工和组织的素质,挖掘其潜力的活动过程。它是管理者确保员工的工作活动以及工作产出与组织的目标保持一致的一个过程,是以人为核心,通过对人的管理去提高成功概率的思路和方法,不仅重视结果目标,也重视行为目标。那些试图赢得竞争优势的组织必须能够管理其员工的行为及其结果,绩效管理正是赢得竞争优势的中心环节所在。’沟通概述沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的目的不仅仅是对意义的传递,还要对意义加以理解并达到共识。“无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,”都是毫无意义的。信息时代的一大特征就是变化。时代在变,市场也在变,组织作为社会的组成部分,必须及时应对市场变化,加速信息的传递和反馈,这对组织沟通的速度与管道的多元化等提出了新的要求。随着时代的变化以及组织改革的深入进行,组织人员的结构也发生了很大变化,员工年轻化、知识化程度有所提高,更重视自我价值的实现,因此现代组织管理应以人本管理为主流。日本管理学家认为,以人为本的管理就是一种依靠相互交心的方法,使每个人正确认识到他在组织中应完成的任务和担负的责任。这种管理模式强调人情化和人性化。故要有效实施绩效管理,沟通至关重要。二、绩效沟通的作用#’没有绩效沟通就谈不上绩效管理很多企业的部门主管认为,绩效考评就是绩效管理,而忽视了持续的交流过程。这是对绩效管理的误解造成的。绩效管理是一个持续的交流过程,是用来帮助企业达到远景目标的有力工具,而不仅仅是用来提高绩效的。绩效管理是管理者同员工一起完成的,没有员工参与的绩效管理,那就是填表和交表。绩效管理作为一个系统,其所有构建必须同时使用,才能真正发挥它的作用。例如,如何进行绩效沟通,动员员工合作,如何制定绩效计划,以便与员工达成共识;如何签订绩效合约,明确需要员工合作完成的工作,等等。特别是作为一名主管,绝不能在制定完绩效目标后,就等着进行绩效考评了,管理者必须学会一些绩效沟通的正式的、非正式的方法和技巧。’绩效沟通是获取信息和改善工作的过程持续的绩效沟通就是一个双方追踪进展情况、找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。持续的绩效沟通能保证人力资源主管和员工共同努力避免出现问题或及时处理出现的问题。进行持续的绩效沟通的目的就是要保持工作过程是动态的、柔性的和敏感的。通过沟通可以及时变更目标和工作任务,形成新的或不同的任务的重要性次序。现在,工作的重要性级别和工作环境都在不断变化,问题层出不-摘要.文章在阐述绩效管理、沟通等相关概念的基础上,论述了持续沟通在绩效管理过程中的作用、内容,最后提出各组织进行绩效沟通时,最好应用面谈的方式,并进而提出了主管人员面谈时应掌握的技巧。-关键词.沟通;绩效管理;基石;面谈-中图分类号./+$’&-文献标识码.0-文章编号.#"+12$$%"3$$+4$%2$$!"2$持续绩...