基于020模式的服务供应链模型研究摘要：020电子商务模式是指线上网店与线下实体店进行合作，以满足顾客种类繁多的需求。将020模式与传统的便利店相结合，扩大便利店的经营规模，为顾客提供更加高效便捷的物流服务，有效解决了电子商务中“最后一公里”配送问题。文章介绍了电子商务环境下服务供应链的发展，设计了020电子商务模式下的服务供应链，并研宄了服务供应链整合对于该模式的益处。关键词：020模式；服务供应链；供应链整合中图分类号：F713.365.1文献标识码：AAbstract：020E-commercemodeisacombinationofanonlinestoreandanofflinestore.Theycooperatetogethertomeetthevariousneedsofdifferentcustomers.Wecombinethe020modewiththetraditionalconveniencestores，whichexpandstheoperationscaleofconveniencestorestoprovideconvenientandefficientlogisticsservices，effectivelysolvesthe“lastmile”problemofE-commercedistribution.Firstly,weintroducesthedevelopmentofservicesupplychainunderE-commerceenvironment,thenwedesigntheservicesupplychainmodelbasedon020E-commercemodeandstudythebenefitsofservicesupplychainintegration.Keywords：020mode；servicesupplychain；supplychainintegration0引言随着信息技术的不断发展，传统的服务供应链在电子商务时代有了更广阔的发展空间，从而被赋予了新的内涵。电子商务改变了企业的运作模式，从以前的C2C、B2C,再到如今的020电商模式，它使原有的服务供应链概念发生了翻天覆地的变化，唤起了人们对服务供应链的新认识。如何使供应链更加有效、使服务更优化是广大企业思考的主要问题之一。在电子商务环境下形成的服务供应链整合模式能够指导企业向信息化时代的高效供应链管理转变，实现服务供应链各企业间的共赢，进而提高其整体竞争力。随着“服务”的升温，服务供应链已慢慢成为国内外学者研宄的热点。Ellram(2004)[1]首次提出了关于服务供应链的概念，并构建了服务供应链的基本模型，他提到了服务供应链是指专业服务中从最早的供应商到最后的客户所发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理。lakovaki(2009)［2］认为服务供应链是一个相互连接的组织网络，利用各种资源转化他们的技能和知识等投入提供服务，实现增强柔性的个性化解决方案。宋华和于亢亢［3］建立了服务供应链管理模型，其中供应链业务流程、网络结构和管理成分三位一体；诸燕芳提出服务供应链的结构可以分为链状结构模型、星状结构模型和网状结构模型三种［4］;陈钦兰和叶民强［5］运用非对称信息和委托人一代理人理论，研究服务供应链利益相关者合作的非对称信息风险关系模型、状况及其风险问题，构建了服务供应链利益相关者合作的风险优化数学模型。服务供应链可以理解为供应链中与服务相关联的环节和活动，在此基础上试图寻找到兼顾最优服务和最低成本的方式来经营服务供应链。1020电子商务模式移动互联网的发展催生了一种新的电子商务模式的出现一一020模式，020模式以他独特的方式将实体经济和虚拟平台实现了有效对接，加快了移动电子商务领域发展的步伐。020的概念最早是在2010年8月份由美国一家支付公司TrialPay的创始人AlexRampell提出，其被定义为“线上一线下”商务(OnlinetoOffline,020)。020商务的核心是:通过互联网提供商家的销售信息，聚集有效的消费群体，然后再将他们带到实体的商店中去。它是网上支付和线下门店客流量的一种结合，让互联网成为线下交易的前台，实现了线下的购买。这种模式将电子商务与传统消费有效的结合起来，充分发挥互联网信息量大、信息传递快的优势。蒋侃等(2013)指出020商业模式是企业以本地化服务为中心，利用互联网和移动商务技术构建长期竞争优势的一种商业要素组合方式，它既包括对客户和合作伙伴的价值主张，也包括企业的收益模式［6］。因此，越来越多的零售商正将线上与线下的渠道进行整合，以降低运营成本、提升客户价值。SantiagoGallino,AntonioMoreno(2012)使用专有的数据集，分析了“在线购买到店取货”(BOPS)项目实施的影响，指出BOPS减少了网上销售，但增加了线下...