当当网络书店经营分析当当网络书店经营分析第25卷第5期郑州航空工业管理学院学报Vol.25No.52007年10月JournalofZhengzhouInstituteofAeronauticalIndustryManagementOct.2007网络书店经营成功策略分析———以当当网为个案常金玲(郑州航空工业管理学院信息科学系,河南郑州450015)摘要:以国内著名网络书店———当当网络书店为个案,在分析其企业经营理念、运营模式的基础上,对其进行内外部条件的SWOT分析。基于个案及文献分析,讨论了网络书店经营成功所应采取的主要策略,包括:提高用户忠诚度、广结网络联盟、保障交易安全、快速送货、完善数据库、优化客户服务质量,等等。关键词:网络书店;成功策略;电子商务;企业管理中图分类号:F724.6文献标识码:A文章编号:1007-9734(2007)05-0058-03一、网络书店在我国的发展计算机网络的迅速发展,推动了电子商务的发展,图书作为一种适合开展电子商务的产品,为网络书店成为一种典型的电子商务项目奠定了基础。现在网络书店在国内如雨后春笋般涌现。如当当网、卓越网、北京图书大厦。这里,所谓的网络书店是指利用互联网络来实现图书销售业务的一种新型图书零售渠道。和传统书店相比,网络书店订单处理速度快,服务范围宽,存书量大,读者坐在家里就可以“逛书店”。而且随着我国网络信息基础设施建设的逐步完善以及电子商务环境的成熟,网络书店的访问量和成交量都将逐渐攀升。出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充,也是未来图书销售的发展方向。目前我国运作和销售较好的大型网络书店,如当当、卓越和旌旗席殊网络书店等,这些网络书店各具优势,其中当当网络书店在价格和品种方面的优势是无人能比的。当当网络书店从1999年建立,经过一番激烈竞争,最终脱颖而出,成为中国网络书店一块响当当的牌子。2002年在传统书店和网络书店的统一排名中,当当是惟一进入前五名的网络书店。它基本能代表中国网络书店B2C模式的发展水平。因此,分析当当网的经营模式,探讨网络书店的经营成功策略,对促进我国网络书店的发展具有积极意义。二、当当图书股份有限公司成立于1999年11月,由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资。成立7年以来,当当网的销售额连年迅猛递增,成为中国网上购物第一店。当当网提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务,通过不断提升各种网络功能,保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。(一)当当网络书店经营理念及模式当当网坚持“诚信为本”的经营理念,国内首家提出“顾客先收货,验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言,用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了“诚信经营,健康发展”的榜样。成立7年来,当当网一直坚持文明办网的原则,谢绝盗版和违法图书、音像产品,为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮,受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏,更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。当当网采用鼠标+水泥的运营模式。在当当网,消费者无论是购物还是查询,都不受时间收稿日期:2007-05-16基金项目:河南省教育厅社科项目(2005-ZX-486);河南省教育厅自然科学研究项目(2007630001)作者简介:常金玲(1967-),女,河南巩县人,博士,副教授,研究方向为信息管理与信息系统、电子商务。.1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net第5期常金玲:网络书店经营成功策略分析和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点,精品尽在眼前”的背后,是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”———庞大的物流体系,近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南,员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持,每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里,大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门,当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、快递等服务行业的迅速发展。(二)当当网络书店经营SWOT分析这里我们运...