如何运用互联网思维破解电费回收困难的问题摘要：电费回收困难问题成为了当今供电企业面临的重要问题，电费回收困难的成因多种多样，因此，针对电费回收困难现象的解决方法也应该做到对症下药。尤其在当前互联网思潮的带动下，想要破解电费回收困难的问题，应该与互联网思维密切联系起来，只有这样，才能够使得电费回收问题找到最佳的解决方式。关键词：互联网思维电费回收困难破解策略：F426文献标识码：A：1003-9082（2016）05-0349-01互联网科技的不断发展，为电费回收工作的发展提供了一些新的机遇。针对当前电费回收困难的问题，从互联网思维的角度来看，可以找到新的出路，不仅可以解决电费回收困难的状况，还可以在根本上改变消费者的用电习惯与电消费习惯，从而保证电费回收工作的顺利开展。下面，笔者将主要就电费回收困难的成因展开分析，进而提出运用互联网思维破解电费回收困难的思路，希望能为供电企业的电费回收工作提供一些理论参考。一、电费回收难成因1.政策法规和内部管理支持不充分当前，有关居民电费回收的相关法律政策存在一定的缺失，导致供电企业在回收电费的过程中面临诸多波折，却鲜有解决途径。例如，为了在一定程度上减少供电企业的成本支出，减少电费拖欠为企业运行带来的资金阻碍，供电企业多希望能够施行预先收取电费的政策，落实先收费后消费的供电政策，但是由于缺乏一定的法律支持，这种探索与实践并没能真正得到有效落实。此外，由于供电企业在收取电费的过程中，对于拖欠电费或者拒绝缴纳电费的行为缺乏相应的执法权，因此对于电费拖欠的行为无法找到有效的抵制措施，导致供电部门长期遭受电费回收困难问题的叨扰。2.居民用电消费转型不深入由于电力商品的“隐形性”，导致居民在使用电力商品的过程中，没有意识到电力商品的独立性，因此也就忽略了电力商品自身的商品特性。居民在使用电力商品的过程中，意识不到电的重要性，因此也就意识不到为电力商品付款的必要性与重要性。所以，在用电过程中产生了拖欠电费或者赖电费的行为，突出表现在一些出租房以及假日房的电费回收过程中，租客与房东相互推诿导致缴费方模糊不清，而假日房的电费收取则面临“房内无主人，找不到收费对象”的状况，从而导致其中产生的小部分用电量成为了拖欠电费。另外，消费者对于电力商品的消费习惯相对滞后，还未形成“先缴费后消费”的电消费习惯，甚至在停电后才想到交电费成为了电费收取过程中最常见的状况。而且，传统缴费习惯下的消费者在进行电费缴纳过程中，偏向于选择营业厅缴费方式，对于更加便捷的支付宝缴费等互联网缴费方式认可度较低，因而也会造成电费逾期缴纳现象的发生。3.采集技术和渠道平台支撑不给力首先，我国电力企业的用户用电信息系统还没有实现全部覆盖，覆盖率维持在60%左右。低密度的覆盖率导致供电企业对于用电居民的管理存在一定的障碍，无法真正实现对用电居民的无缝隙管理。其次，用电信息采集平台也存在技术不稳定的状况，在进行用电居民信息采集的过程中存在一定的缺失，导致用电居民信息与供电公司掌握的信息源存在一定的错位现象，为供电企业的电费收取工作带来一定的负面影响。二、解决方法1.管理创新，建立良好客户公共关系首先，供电企业应该改变居民的用电习惯与用电意识，树立“先缴费后用电”的用电意识，企业在前期推广过程中可以采用“先缴费享折扣”的方式，激励居民预先交纳电费。其次，在契约精神不断发展的当今社会，供电公司应该明确与用户间的买方与卖方关系，并与用电消费者签订相应的供用电合同，其中规范居民的电费缴纳行为，对于拖欠电费的行为进行一定的约束，这在一定程度上可对居民的电费缴纳行为产生震慑作用。最后，对于电费缴纳表现良好的居民，供电公司可设置信用等级制度，对于信用等级高的消费者颁发一定的奖励，而对于信用等级较低的用户，则形成其用电的不良记录，在之后的供电过程中会采取停电与晚供电的措施。2.强化支撑，建设坚强的信息技术平台只有具备了强大的信息技术平台支撑，才能够保障用电居民信息采集的准确性，供电公司才能够对用电居民实行科学化与有序化的管理，因此，强大的信息技...