联合参考咨询与文献传递网服务平台及其效用分析谢朝晖(武汉大学信息管理学院，湖北武汉430072)（广东省立中山图书馆，广东广州510110）[摘要]文章介绍了联合参考咨询与文献传递网的服务理念，并对该系统的功能做了详细的介绍，最后对该系统的服务效用进行分析，充分体现了联合参考咨询与文献传递网在文化信息资源共享工程和和谐社会建设中的作用和地位。[关键词]联合参考咨询与文献传递网；服务理念；效用分析[中图分类号]G252AnalysisofUniteCombinedDigitalReferenceServices(UCDRS)andtheUtilityXieZhao-hui(InformationManagementInstituteofWuhanUniversity,HubeiWuhan430072,China)(SunYat-SenLibraryofGuangdongProvince，Guangzhou，51Ol10，China）Abstract:Thispaperintroducedtheservicesideaandthefunction,analysistheutilityofunitecombineddigitalreferenceservices(UCDRS),materializedtheimportantstatusandthemissionofUCDRSintheNationalCulturalInformationResourcesSharingProjectandintheProcessofaharmonioussociety.Keywords:unitecombineddigitalreferenceservices(UCDRS);serviceidea;utilityanalysis联合参考咨询与文献传递网系统（UCDRS）是一个由广东省立中山图书馆牵头，福建、广西、山东、海南、贵州、云南、山西、湖北、甘肃、天津、桂林、杭州、成都、长春、青岛、广州等16个省市的40多个公共图书馆合作建立的文献远程传递系统，融合实时和非实时的交互技术为一体，具有实际的联合参考服务能力的可以持续发展的分布式联合虚拟参考咨询服务平台。以网络参考咨询方式，为广大用户免费提供咨询服务及文献传递服务，实现全国公共图书馆之间信息资源、人力资源、设备资源的高度共享，在公共图书馆和用户之间架起一座相互沟通的桥梁。1、联合参考咨询与文献传递网服务平台的服务理念1.1信息公平理念信息公平，主要是指不同阶层、不同群体的社会成员，都能够自由平等地获取各种信息，包括公平地享有社会文化资源、文明成果和知识信息。据统计，到2007年底，全国仍有41个县无文化馆、有120个县无图书馆、5366个乡镇无文化站；还有相当数量的图书馆、文化馆、站有馆无舍或设施简陋，这种状况在西部地区尤为突出。截止2007年，全国共有公共图书馆2778个，人均拥有图书约0.4册；有700多个县级图书馆全年无一分购书费，约占全国公共图书馆总数的28％。这些困难和问题严重阻碍了文化信息的传播。“联合参考咨询与文献传递网”则是通过采用现代通信技术和网络技术，彻底消除不同地区在获取文化信息资源上的不平等，使文化信息能够经济、快速地传送到各地，使老少边穷地区的群众也能平等地获取相关需求信息，实现文化信息资源在全国范围的共建共享，积极为城乡读者提供各种咨询服务，解答疑难并进行远程文献传递，使图书馆的信息、知识服务职能大大加强和深化，并使公益性特色进一步突出，取得了广泛的社会效益。在一定程度上缩小我国的数字鸿沟，促进我国经济的平衡发展。1.2共建共享理念联合参考咨询与文献传递服务平台是联合参考咨询网的继承和发展，由广东省立中山图书馆牵头，福建、广西、天津、吉林、山东等16省市的40多家公共图书馆和超星数字图书馆、广东省委党校图书馆、广东省科技情报所等三所科研图书馆联手建立。为我国众多的中小型图书馆和农村基层图书馆（室）实现资源共享，改变资源、经费、人才缺少状况，提高整体服务水平带来了历史性的机遇。通过联合参考咨询与文献传递服务平台，广大中小图书馆和基层图书馆能够方便地共享数千万篇（册）的文献资源，具有北京、上海、广州等中心大城市公共图书馆基本相同的信息服务能力，能够更好地为基层和农村的读者提供优质服务。1.3免费服务理念联合参考咨询与文献传递服务平台坚持为用户提供公平阅读和免费服务的宗旨，积极推进全国图书馆文献资源共建共享，认真做好网上参考咨询和文献传递服务工作，为构建公共文化服务体系，建设和谐社会做出应有的贡献。用户只要在本网站注册成为正式用户，将可得到全国公共图书馆提供的网上参考咨询和文献远程传递服务。对用户提出的问题，我们努力做到有问必答。联...