众包物流的风险与对策方婷[摘要]共享经济作为站在新时代风口的经济形态，正以强势的姿态冲击着传统价值观和消费观，众包物流是众包这一共享经济新范式在物流行业的具体应用，在大数据技术的助力下成为具有相当竞争力的新模式。文章首先介绍众包物流发展背景，然后对众包物流的内涵和运行模式等进行阐述，重点对典型企业的发展模式和状况进行对比研究，分析现有众包物流存在的现实风险，并提出相应的对策。[关键词]众包物流；风险；对策doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2018.23.063[]F713[]A[]1673-0194（2018）23-0151-021引言目前，人们已经在出行、空间、二手、物流等多个领域实现了产品、服务的共享。众包是指人才技能知识的共享，含义是公司或机构把过去由员工执行的工作任务，通过互联网以自由自愿的形式外包给未定的普通网络大众的模式。物流配送领域的众包是通过充分利用社会闲散物流资源如人员或是车辆设备，为顾客提供配送服务。众包物流拥有降低物流成本，提高配送效率，提升顾客服务体验等优势，具有良好的市场空间和发展前景。除了独立的众包物流平台，一些知名电商企业也已经开始尝试开展这一模式，如美团众包、亚马逊众包应用等，众包物流成为物流共享行业的重要趋势。但也伴隨着技术和用户体验等方面的问题，这些问题限制了众包物流的持续发展，如何寻求有效的解决方法值得关注和研究。2众包物流的现实风险根据上述对众包物流与其他配送模式的对比，以及三家众包物流平台的对比，本文认为众包物流存在以下现实风险，制约了众包物流的发展。2.1配送风险（1）订单分布分散与运力控制的矛盾。众包物流采用社会运力进行配送，这样有利于利用充足的社会资源进行配送，但依然无法避免市场快速发展期，订单量膨胀的情况下，运力与需求难以准确匹配的问题。其时，对平台的订单处理提高了很高的要求，派单还是抢单都无法避免在高峰期出现配送员不足，而低峰期出现配送员无单可派的情况，如何提高订单密度，提升配送效率十分关键。（2）订单要求不一，配送难度大。众包物流涵盖外卖、商超、快递以及其他个性化需求，配送物品种类不一，对配送的要求也不一样，大宗与小宗物品的配送要求也不一样。例如现在的众包物流的配送员多采用电动车等小型运输工具，明显不适用于大宗物品的运输，因此如何调整和把控这些多样化的需求也值得关注。2.2技术风险众包物流平台实现高效运行需要强大的技术支撑，物流信息的追踪，高效的线路规划以及迅速准确的供需匹配都很重要，物流信息反馈不及时或是监测信息有误会极大影响配送效率，订单分配方式的选择也在于技术上的难度，高效的调度系统则还需要企业掌握大量的日常运营数据，这对发展初期还未成长起来的平台具有一定的难度。2.3服务风险（1）消费者服务要求高。随着社会经济和消费者价值观的转变，消费者服务要求变得更加具体、严格以及多样化，消费者渴望能够有更快速、更安全、服务水平更高的配送服务。在这一需求的基础上，众包物流提供的即时配送主打即时、快速、高效等，为消费者建立起了鲜明的服务概念。因此消费者要求会更高更严格，一方面，消费者希望配送速度加快，但同时更希望物品的安全能够得到保证，与此同时，消费者希望配送过程中的服务是令人满意的，配送人员的服务质量和个人素质是相对较高的，这对平台的服务控制能力提出了一定的挑战。（2）社会运力服务质量难以控制。众包物流利用社会运力，由于配送员来源、资质背景极大的不确定性，众包平台内部很难有效管理这些兼职人员，而且物流配送实际上需要一定的专业能力，兼职配送人员的专业水平难以保证，可能会在配送过程中出现物品损坏、丢失以及服务缺失等问题。2.4信任风险（1）平台资质问题。目前越来越多的平台不断涌现，平台资质和信用受到用户和大众配送员的关注，众包物流平台并未能建立起长期有效的信任机制，消费者和配送人员依然对平台的可信度存在一定的疑问，平台任何问题的出现都会极容易造成用户的不信任乃至流失，互联网时代下信息传播速度极快对平台信任提出了更高的要求。（2）配送员诚信问题。众包平台面向普通大众，配送员的控制难度大，客户个人信息...