探析儿科护理过程中医患关系的优化方式和技巧赵秀娟赵秀娟济南军区总医院小儿科山东济南250031【摘要】儿科是医院医患关系最紧张、医疗纠纷最多发、护理工作难度最大的科室。在护理工作屮，面对儿科这一特殊科室时，护理人员应该尽职尽责，尽自己的最大努力来与患儿及其家长进行交流和沟通，这样一来，既可以减少医疗纠纷，又能够大幅度地增进护患关系。本文结合笔者的实际工作经验，就儿科护理过程屮医患关系的优化方式和技巧进行探讨，具有一定的参考价值。【关键词】儿科护理；医患关系；优化【屮图分类号】R2464【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0022-02“一个家庭只有一个孩子”的国策深入人心，”一个孩子的健康甚至是两代人的心愿。”而维系孩子健康的纽带就是儿科护士［1］。儿科是医院医患关系最紧张、医疗纠纷最多发、护理工作难度最大的科室，那么儿科护士应该具备什么样的能力和素质，才能使儿科护理工作更大程度的得到患儿的认可和满意？［2］1游戏在护患屮的的运用11建立良好的护患关系:良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，同时也可以增加患儿的安全感。众所周知，孩子是一个特殊的群体，他们与人相处的模式很是特别，但是，“玩”是所有孩子的天性，护士可以通过游戏的方式，与孩子们互动，从而和他们建立了良好的伙伴关系，有利于各项治疗的进行［3］。12沟通的桥梁:由于患儿的认知能力有限，需要护理人员通过绘画、游戏、唱歌、讲故事等辅助用具來与Z进行交流、沟通，这样能够较好地表达患儿的真实感受，也能够将他们的焦虑、紧张情绪都消除掉［4］。13利于观察病情:由于患儿年龄的因素，不能直接表达白己的真实想法,通过在游戏中和孩子们的互动不仅可以了解他们内心的感受，而且可以通过孩子们在游戏中的不同表现观察病情［5］。14减轻患儿的恐惧心理:一个陌生的环境，会使患儿充满恐惧感，不利于疾病的恢复。但是，一心一意沉浸在游戏的乐趣中却可以使他们忘却恐惧，也可以通过游戏熟悉环境、结识人群，从而建立良好的护患关系。2语言技巧21交流:患儿年龄小，交流却很重要。通过仔细的聆听，他们能感受出你对他们的在乎。抚触对他们来说也是一种无声的交流，他们也能从内心感到温暖［6］。22沟通技巧:按照不同患儿的个性、性别、年龄、心理行为特点来采取不同的分散法、讲解法进行心理护理。23注意语言交流时的保密性:询问病史或检查吋请无关人员冋避。在护理工作中，说话要谨慎，注意保护性语言，表情自然，语言委婉，使患儿及其家长树立战胜疾病的信心。“眼睛是心灵的窗户”，目光接触是非语言沟通的重要信息通道。目光可显示个性的某些特征，也可影响对方的行为。此外，务必让患儿及其家长对病情有充分的知晓，并让他们认识到，及吋治疗的重要性［7］,—旦延误了治疗，不但会增加医疗开支，还会增加患儿的身体痛苦，延迟病情,影响治疗效果。应当经常注意心律和心率的变化，并定期到医院复查，一旦发现异常应该立即治疗。此外乐观的情绪对治疗也十分重要。总之，护理人员必须具备良好的语言素质，语言表达要结合实际，态度端正，通过研究其心理特点，使临床治疗取得事半功倍的效果。3业务水平的提高是关键护士面对的不仅是无法表达的患儿，而且要面对焦虑烦躁的父母，所以只有我们具备了过硬的业务能力，才能更好地为他们服务。现归纳了几点，与大家共勉：31护士应具备的素质：愉快稳定的情绪；敏锐的观察力；道德素质；掌握沟通技巧；首因效应；业务素质；心理素质。32过硬的技术水平:患儿住院，牵动着全家的心，如果技术水平不高，心理负担就会越重。要有“几人千里之外”的心情，才能穿刺成功。就这一点，过硬的心理素质、技术水平对儿科护士来说就是重中之重了。33利用业余吋间加强学习，提高自身的业务水平和修养。4加强情感交流(非语言情感交流极其重要)41体态语言411表情温和:儿科是一个特殊的科室，虽然面对的是一些天真纯洁的孩子们，但他们也懂得面部的喜怒哀乐，也会感受人的脸色，也懂得好与不好,因此温和的面部表情相当重要，在和孩子们相处时，一个微笑就能使他们感受到护士阿姨对他们的喜爱，使他们内心倍感喜悦，愿意看...