卓越绩效管理在基层组织中的实践探索撰写时间：202X年XX月XX日杨金龙戴银陈玮陈志林摘要卓越绩效管理模式是一种系统化组织综合绩效管理的方法。通过分析当前基层组织卓越绩效管理活动存在的四大问题，从原则、来源、方法、实践等四个维度，提出了“12345岗位改善工作法”，力求为各基层组织提供一种有效的卓越绩效管理工具。AbstractThemodeofexcellenceperformancemanagementisamethodofsystematicorganizationcomprehensiveperformancemanagement.Byanalyzingthefourmajorproblemsexistingintheexcellenceperformancemanagementactivitiesofgrassrootsorganizationsatpresent，thispaperputsforwardthe"12345postimprovementworkmethod"fromthefourdimensionsofprinciple，source，methodandpractice，soastoprovideaneffectiveexcellenceperformancemanagementtoolforallgrassrootsorganizations.关键词卓越绩效;基层组织;岗位改善Keywordsexcellenceperformance;grassrootsorganization;postimprovement中图分类号F426文献标志码A文章编号1673-1069（2021）03-23-021卓越绩效管理的定义卓越绩效管理模式是基于美国国家质量奖评定规则形成的一种系统化组织综合绩效管理的方法，旨在通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功1。2卓越绩效管理目前的开展情况近年来，各类企事业单位倡导、实施卓越绩效管理的热度不减，这一方面是外部市场竞争的加剧迫使企事业单位不得不提高效率，降低成本;另一方面是企事业单位加强内部改革、实现自我超越的内生动力所致。好的管理方法必须要依托好的管理工具辅以实施才能收到预想的效果。在推进卓越绩效管理的实践探索中，大量的管理工具应运而生，例如，“五小活动”“岗位改善我先行主题管理活动”“合理化建议活动”等。这些管理活动的开展，一定程度上使得个人技能、组织绩效得到了一定程度的提高，但对于基层组织而言，也存在一些困惑和问题。3卓越绩效管理在基层组织中存在的问题3.1把不准卓越绩效管理的实质和内涵通过定义不难看出，卓越绩效的关键词主要有“方法”“能力”“进步”“成功”等。归根结底就是要：通过采取一系列措施，不断提高个人和组织的某种能力，从而实现组织的成功。但在基层组织者心中，有几个问题始终萦绕着他们：卓越绩效与自己的业务工作是不是两条路线，能不能有机融合？卓越绩效是一种管理思路，有没有量化的可能？如何兼顾短期技能提升与长期能力培养的关系？如何检验卓越绩效开展的成效等？3.2找不到卓越绩效管理的目标和方向基层管理者的惯性思维时常是占据主要地位的。他们已经习惯于听从上级指令来开展工作，自我改革的积极性不高。同时，由于日常琐事、杂事较多，疲于奔命成为常态，普遍缺乏静下心来思考的习惯和时间。因此，在推进卓越绩效管理的过程中，来自基层管理者自发的、有效的改进方向和提升领域，一开始并不明朗。3.3想不出卓越绩效管理的方法和措施卓越绩效的组织者是各级管理人员，但实施却需要全员参与，是每一位员工共同的事情。如何能够刺激员工的敏感神经，如何调动员工的积极性，这需要管理者缜密地策划和别具匠心地充分运用好包括借鉴、自创等在内的各类管理工具，也就是常说的方法和措施。这是最能体现一名管理者管理能力的时候，但也恰恰是大多数管理者感到手足无措、无计可施的时候。3.4记不起卓越績效管理的检验和总结从现实情况来看，大部门企事业单位所开展的卓越绩效管理基本都是以一个自然年为时间期限，并使其作为年度各项管理工作的重中之重贯穿始终。这种模式最显著的弊端就是容易造成“雷声大雨点小”“前松后紧”“两头紧，中间松”等现象，这势必导致管理活动半途而废甚至无疾而终。过程都不完整，更别谈取得的成果和成果的检验。造成这样的结果，并不是说基层管理者不上心，而是每个人都必须要面对的生理和心理上的记忆衰减和兴趣衰减。4“12345岗位改善工作法”在卓越绩效管理中的运用对于以科室、作业区等为单位的基层组织来说，卓越绩效管理更为直接的意义应该就是个...