双汇公关策划多败笔

双汇公关策划多败笔人民日报称将引来更大危机2011-4-1307:551作者:中国公共关系网|来源:中国公共关系网|编者按:双汇“万人道歉”,存在多处败笔,双汇道歉根木就不需要特别去策划包装,而是需要搞清楚消费者需要什么,按民意期待策划,而不是以高喊“万岁”的方式戏弄民意。“双汇道歉”公关策划有多少败笔?就“双汇道歉”这一公关策划案例来说,存在多处败笔:其一,道歉诚意与民意期待有很大距离。从表面上看,这次策划迎合了民意民意希望看到双汇道歉。然而,从万人道歉人会的表现来看,诚意明显不够。民意希望双汇反思深刻、道歉真诚、整改到位,而双汇呢,道歉的诚意明显不够相关批评文章很多,这里不再赘述。其二,道歉大会似乎变成了娱乐大会。大家知道,万人道歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊“双汇万岁,万隆万岁”。一•个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品,何谈“万岁”旄无疑问,道歉本来是非常严肃的一•种行为,但因为高喊“万岁”,让人反而乐了起來,产生了戏剧效杲。这显然与道歉的主题格格不入。其三,道歉的对象理应是广大消费者,但此次道歉大会云集了职工和经销商,更像是向职工和经销商道歉。而双汇万人道歉大会也像是一次热热闹闹的“家族聚会”,淡化了道歉。看上去让上万人参加道歉大会,一是想把人数多作为亮点;二是想让这些人扮演“人证”的角色。但我以为,这个道歉大会似乎与消费者关系不大。人民时评:危机公关不是“丑闻消音器”去年沸沸扬扬的蒙牛公关事件,是业内利用网络水军“抹黑”的典型行为;「多天前发生的“双汇瘦肉精万人道歉人会”闹剧,更是一场试图“抹红”却适得其反的公关•丹闻:年逾七旬的双汇董事长鞠躬道歉,有经销商甚至现场高喊“双汇万岁”。中国国际公共关系协会负责人近日向媒体透露,这次“表演”是公关公司的手笔。出了问题,企业不是忙着给消费者损失一个说法,却忙于计算自身损失,企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”,引来的只能是更大危机。危机一旦出现,邀请专业公关机构参与应对,组织公关活动,这本身不是问题。但危机公关冇一个前捉,就是以诚恳、诚实的态度而向公众,不回避问题和错误,而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段,绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”,而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法,无疑是本末倒置。事实证明,“秀”出來的危机公关不是、也成不了真止的“丑闻消咅器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进,才能及时挽回形象;也只有积极承担金业的社会责任,才能赢得消费者的同情理解,重新找回公众的信任尊重。危机公关、网络公关的火爆,某利「程度上说,是社会的进步,是政府部门和企业成长的需耍。可是,公关要有法律底线和道徳操守,不能把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”当成法宝。当然,这不仅需要公关行业加强自律,更需要“出事”金业、政府,以正确的态度和方法,找到真正的“丑闻消音器”。蒙牛公关事件:蒙牛“未来星儿童奶"产品经理安勇斥资28万元,雇请长期为蒙牛服务的博思智奇公关公司策划并实施了对伊利“QQ星儿童奶”的网络诽谤。在Wiki问答、百度知道、互动百科、天涯社区、各大亲子论坛及I■専客上发文,强调由海藻油中提取的DHA优于深海尙油,而伊利“QQ星儿童奶”添加的恰恰是深海鱼油DHA,蒙牛“未來星儿童奶”添加的则是海藻油DHAo最终,涉案的4名犯罪嫌疑人安勇、赵宁、郝丽平、马野被检察机关批准逮捕,李友平、张明2人网上追逃。不过,蒙牛事后发表的声明却向人们透露了这样的信息,两家乳业巨头利用网络进行攻击的事情并不是从今天开始的,也不会在今天结束。据蒙牛方面透露,早些年伊利某潘姓人士也曾斥资约600万元利用网络等各种方式诋毁诽谤蒙牛,可惜的是,当年的蒙牛采取了息事宁人的方式。

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