物业管理自主创新推升企业品牌新境界作为朝阳产业、新兴行业的我国物业管理经过二十多年的创新发展，管理内涵与服务层次得到不断地丰富和提升，并以其精细化、智能化、专业化的现代物业管理效能和高端的管理服务品质，促进了城市两个文明的发展与社区和谐乃至社会和谐的创建。回顾二十多年的行业前行历程，总结二十多年的行业发展经验，包括探究我们万厦居业十多年的物业管理成功实践，我们不难发现，管理服务的持续自主创新，是不断推升物业管理行业品牌乃至企业品牌达到新境界的核心要素。管理创新建构物业管理品牌基石物业管理作为新兴行业语境下的新兴科学，管理服务的成败，特别是物业管理企业品牌的构建，创新的管理服务是品牌得以建构的基石。作为首批国家一级资质企业、全国知名品牌企业的万厦居业居业，其品牌的建设和形成，就生动地诠释了管理服务创新对品牌建设的巨大推力。早在1994万厦居业在管理服务深圳莲花北村时，就以物业管理服务的大胆全面创新，推进了企业的发展，促进了行业的进步。万厦居业第一个成立专职社区文化部，配备专职人员专门为社区居民提供文化服务，从而开启了中国社区文化服务先河；万厦居业第一个推行物业管理客户服务事务助理制全国率先建立完善的客户服务机制；万厦居业第一个对保安队伍实行准军事化管理，建立了全程军事化管理服务体系，首创保安员向进出小区车辆敬礼制度；万厦居业第一个实行24小时物业管理服务，并演变为行业标准。此后1997年万厦居业继管理服务深圳梅林一村时，又在莲花北村模式的基础上持续创新。如万厦居业梅林一村管理处率先对物业管理收费实施明码标价，这一做法被深圳市物价部门向全市物业管理小区推广。第一个建立管理处向业主委员会述职制度，由管理处主任每季度向小区业主委员会做述职报告，建立了管理处与业委会之间的全新沟通机制。在所管理的梅林一村等30多个社区相继开展了“贯彻公民道德实施纲要，建立新型邻里关系”、“创文明社区，做文明人”等系列文明创建活动，率先在同行业掀起文明社区、和谐社区创建活动高潮。2003年、2004年，万厦居业开展了“邻里文明公约签名”、“万厦文明公约进家庭”、“小手拉大手，文明一起走”等大型活动，带动了全市600余家物业管理企业和百万市民的积极参与。荣誉的取得跟管理服务水平是分不开的。万厦居业管理的社区先后获得国家级“青年文明号”、全国物业管理行业惟一的“文明服务示范窗口”、“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”、“全国城市物业管理优秀示范大厦”、“全国顾客满意明星企业”、“全国质量、服务诚信示范企业”、“中国年度优秀物业管理企业”、“深圳知名品牌”、“最能代表深圳25年的深圳名片”、“深圳市先进企业”等国家、省、市级荣誉近百项。万厦居业创作并演出的“爱心接力棒”继荣获深圳市物业管理行业文艺汇演特等奖之后，又在中国物业管理行业首届文艺汇演中荣获一等奖；在“深圳市首届品牌企业风采电视大赛中荣获冠军。万厦居业管理的小区有多位党和国家领导人前往视察。模式创新确立物业管理品牌标准物业管理作为新兴行业二十多年前在深圳起步发展时，没有成熟的经验标准可以借鉴参照。万厦居业在借鉴香港及欧美发达国家物业管理成功经验的基础上，结合中国国情、深圳特区市情和社区社情，首次提出了“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，以精神文明建设促进物业管理”的物业管理服务理念，创立了中国物业管理“万厦社区文化”管理新模式。这一模式以先进的企业文化和社区文化建设为核心，不断提升物业管理品牌价值，创立了中国物业管理行业独树一帜的文化品牌、社区品牌和企业品牌。近年来，万厦居业的物业管理模式还创新性地向国际化标准靠拢，致力于构建最适宜人居社区物业管理新模式，取得显著成效。2006年11月13日，由联合国环境规划署认可，在杭州举办的2006年度国际花园城市大赛落幕。由深圳市万厦居业有限公司管理的，惟一代表深圳市参赛的梅林一村社区获授这一全球公认的“绿色奥斯卡”━━“国际最适宜人居社区”，同时获得“最佳健康生活方式奖”第一名。进入二十一世纪以来，万厦居业在模式创新的实践与理论两个方面的...