2012-07-19##电###子###商###务###下##的201宅2-0配7-运□叶静黄敬前（福州大学公共管理学院福州350002）【摘要】面临电子商务带来的机遇和挑战，宅配业必然会在运作中遇到新的问题。文中就宅配的定义和发展入手，分析了电子商务和宅配之间的关系，进而探讨在电子商务环境下宅配运作过程中遇到的问题并相应地提出解决策略，为电子商务下宅配系统的运作顺畅提供指导意义。【关键词】电子商务；宅配【中图分类号】F713.36【文献标识码】A【文章编号】1007-4538（2007）03-0060-03Undertheelectroniccommercedwellingmatchestheoperationquestionresearch□YeJingHuangJingqian(FuzhouUniversityPublicManagementInstituteFuzhou350002)【Abstract】TheopportunityandthechallengebringsbytheE-commercemakethehomedeliveryindustrymeetthenewproblemsinevitablyintheoperation.Thisarticleintroducesthedefinitionanddevelopmentofhomedeliveryatfirst,andthenanalyzetherelationsbetweenE-commerceandthehomedelivery,discusstheproblemsinthehomedeliveryoperationundertheE-commerceenvironmentandatlastproposedthesolutionstrategycorrespondingly,inordertoprovidetheguidingsensetotheoperationofhomedeliverysystemundertheE-commerceenvironment.【Keywords】E-commerce；homedelivery1宅配的定义和发展宅配是指把物品递送到消费者的家里（或者消费者指定的地点）而不是让消费者亲自去销售点取货的一种物流服务形式。在宅配的运作过程中，物品从购买点到消费者的需求点的实体配送是由专业的配送公司组织运行的，而不是消费者。作为物流服务的一种，宅配必须以顾客满意为最终目标，因此要具备服务顾客的能力、快速回应顾客的机制，并且注重配送的弹性、速度、可靠性，确保配送的品质。我国宅配业的发展最早起源于邮政的包裹运输。改革开放之后，随着民营快递的兴起，宅配特别是同城宅配开始发展起来。近几年随着物流服务业大门的打开，国外优秀的快递公司陆续进军我国的宅配市场。随着宅配市场格局的不断变化，竞争不断加强，宅配的服务形式也更加多样化。当日配送、夜间配送、次晨递、指定时间段配送、节假日配送、贵重品配送等个性化的配送方式，满足了不同消费者的需求。但无论如何，提供安全、低价、便利、迅速的宅配服务始终是宅配公司的经营目标，也是它们在宅配市场上胜出的利器。2电子商务与宅配的关系电子商务一个与众不同的方面就是它能充分提供产品市场和消费者的信息并迅速地传递信息的变化。虽然消费者在频繁地使用互联网来收集产品信息的时候，其中的许多人仍然根据对产品质量的信任以及预先体验上的优势而选择在网吸引着网上购物人群的不断扩大。首先，它扩大了选择产品的范围，增加了选择的可能性，其次，网上购物的方便性，7天24小时的可行性，低廉的价格和实用的产品信息是吸引人们进入网上购物的重要原因。电子商务的成长引发对物流配送需求的扩大和要求的提升。由于电子商务在商流、信息流、资金流方面充分体现了其快速准确的特点，但是物流还是得依靠传统的运输渠道来进行。而伴随着电子商务消费者的增长，更快的运输和更好的服务质量的要求也不断增多，把商品以小批量的形式快速而有效地递送到消费者的家中，这种配送需求给物流服务提供者带来更多的机会和挑战。因此，电子商务的兴起刺激了宅配业的发展。对电子商务零售商而言，一个有效可靠的配送系统能够得到网上顾客的忠诚度，从而维持零售商的利润。宅配作为电子商务中的关键要素，其配送服务延伸到每个网上消费者的住址，这必然会刺激配送系统管理的复杂性，潜在地引起配送操作的高成本。而且，网上消费者对商品的时间敏感性增加，为了应对消费者JustInTime的服务要求，宅配公司会使用更多的运输车辆。因此，频繁的以住宅为基础的配送增加了城市交通的拥塞和环境问题，让宅配公司更难满足消费者的需求，这些变化增加了宅配公司面临的挑战。3电子商务环境下宅配运作的关键问题和解决策略下购买，但电子商务下的网上购物也有其与众不同的特点，过研究宅配运作中的关键问题，能够指导宅配公司在物流...