门诊人次统计在医院管理工作中的作用应建萍（浙江省桐乡市妇幼保健院浙江桐乡314500）【中图分类号】R781.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）44-0095-02【关键词】门诊人次统计医院管理随着市场经济的不断发展和医疗卫牛改革的不断深化，改善和加强医院管理，促进医院服务质量是越来越重要。如何使医院管理更加科学化、规范化，从而为医院创造更好的经济效益和社会效益，门诊人次统计在其实施管理过程中,起到了重要的作用。根据病人就诊时间变化，总结出就诊时间规律，缩短病人等候、滞留时间，最大限度地满足病人的各种医疗需求，医院管理者能够及时地把握门诊量的变化，不断调整服务战略，保证医院整个业务活动能够稳健有序的开展。这里根据我院2008年・2010年门诊人次统计中探索的规律，进行统计分析医院管理工作中的作用。一、资料来源和统计方法根据桐乡市妇幼保健院的医疗统计表和各科室的门诊统计日报表。就我院门诊人次，除长期趋势外，还存在季节变动，所以应兼顾长期趋势和季节变动的影响，故选用统计学原理■时间数列的动态分析中季节变动的测定来计算击季节指数，根据病人就诊时间变化，总结出就诊时间规律，缩短病人等候时间，进一步地为医院管理者提供信息，制定科学的管理决策。二、结果（一）为了研究需要，先将我院2008年至2010年三年内一月至十二月的门诊人次统计的资料为例，列表。表1200&2010年我院门诊人次季节比率计算表近三年我院门诊人次受季节影响而波动起伏，从表2中可以看出,3月J2月份的月指数较高，其中8月份是全年的最高峰。8月份是夏秋之交的月份，温差变化较大，容易引起妇科炎症，也是真菌感染的高峰，妇科疾病如阴道念珠菌感染，霉菌感染，滴虫等。儿科病人基本上是腹泻病，多为细菌性肠炎，另外因为天气热，儿童抵抗力相对低下，进出空调间吋，呼吸道受冷热刺激容易感冒，所以上呼吸道感染和小儿支气管肺炎的就诊者较多。5月、6月份，是黄梅季节，雨水多，比较容易引发霉菌性阴道炎，妇科病人有所增加；1月份是全年门诊人次最少的月份，因为2008年和2009年的春节都是1月份，2010的春节是2月份，所以，这两个月门诊人次明显减少。(弐)2010年全年一周内的门诊人次资料如下，列表。表32010年全年一周七天我院门诊人次日指数计算表星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计门诊人次17255164361703516621156041799418564119509日指数1.010.961.000.970.911.051.09-一周七天，星期天的门诊人次最大,其次是星期一。星期天，作为休息日，有工作的家长带孩子来就诊比较多，或者就是上班族的女性；星期一门诊量也较大，主要原因是专家坐诊，或科室的业务骨干在班；星期五是一周内门诊人次最少的一天。三、门诊人次统计在医院管理工作中的作用(-)提高医院的管理质量和水平。通过门诊人次的统计能够为领导决策提供及时、准确、完整的统计资料，在综合分析的基础上，全面指导医院的工作，通过数据的利用来进行指导，对全院以医疗为中心的其他各项工作进行决策。强化了妇幼保健工作的科学化、制度化和规范化管理，更好地贯彻落实了“以保健为中心，保健与临床相结合，面向基层，面向群体”的妇幼卫生工作方针，协调理顺了临床与保健的相互关系，找到了保健与临床的最佳结合点。(-)提高医院的工作效率和工作水平。对门诊来说，主要就是满足病人合理的要求和利益，把“以病人为中心”真正落实到具体工作中。我院主要门诊科室有妇产科、儿科、妇女保健科、儿童保健科，通过医疗门诊流量，院领导可以科学地安排医务人员，克服忙乱或闲散现象。如果是病人就诊的高峰期，应另外调整或增加门诊力量，比如从保健科室里挑选经验丰富的专科医师充实到妇产科或儿科门诊，保证有充足的人员在岗在位，保证充足的医、护、技，可适当延长就诊吋间，以满足病人高峰期需求。保证在短吋间内，高质量地处理人量病人，避免拖延、推诿现象。（三）提高医院的社会效益和经济效益。管理的根本目的是求取效益・包括社会效益与经济效益，从整个医院的角度来分析，医疗工作是一个系统工程。由各部门、各环节有机整合，如挂号、诊断、治疗、化验、检查等部门各司其职，...