中国机场商务贵宾服务走向联盟化ChineseAirportsFormAllianceforVIPService2003年6月20日2月23日,借昆明巫家坝机场百事特商务贵宾厅开业志庆之机，由首都、广州、上海、昆明机场共同发起，召开了“中国机场商务贵宾项目发展研讨会”。会上，来自北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、沈阳、厦门、西安、武汉等十个机场的商务贵宾服务公司（贵宾厅）的代表，就中国机场商务贵宾业务的现状、发展、合作联盟方式及国际接轨等方面的问题进行了深入探讨交流，并联合发表了《中国机场商务贵宾服务联盟合作宣言》。中国机场商务贵宾服务联盟诞生，标志着中国机场商务贵宾服务在实现网络化的同时，选择了战略联盟的发展道路。源流广州白云机场的“易登机”是首个向社会推出的空港商旅服务品牌。“易登机”之后，北京、上海、沈阳、成都等十余个城市的机场也相继开展同类服务。其中，2001年12月，广州易登机与首都空港俱乐部服务对接更被誉为“开创中国空港服务新模式”。在这一服务模式的发展过程中，其他机场的商旅贵宾服务品牌，多次前往服务模式比较成熟的广州北京、上海考察交流，共谋发展。从一开始，商旅贵宾服务就显示了开放的胸怀和合作的愿望，为最后的结盟奠定了良好的基础。2002年3月，全国三大主干机场的广州易登机、北京空港俱乐部、上海爱立特商旅贵宾服务品牌完成初步联营，并签订了《异地机场贵宾服务协议书》；在此基础上，大连、沈阳西安、成都、海口、武汉、深圳、厦门、昆明也相继完成同类型机场贵宾服务机构，于2003年2月，实现全国12个机场会员服务的联网，共同签订《全国各大机场要客贵宾服务合作建议书》。各机场商务贵宾服务品牌都有意向纵深发展，拓宽合作领域，共创一个商务贵宾服务联盟。中国机场商务贵宾服务联盟应运而生。合作由于机场具有天然的垄断性，市场相对独立，客户资源冲突较小，因此各机场合作意识强烈而深入。中国机场商务贵宾服务联盟的“昆明宣言”提出了联盟合作的原则、宗旨、方针、内容等。合作的方针是：“提倡个性化服务，在制度、管理、机制上全方位创新，最大限度实现效益”；合作原则是：“独立自主、发挥优势，资源共享、互惠互利”，强调“风格上充分体现各自地域文化，保持品牌个性”。中国机场商旅贵宾服务联盟目前是松散型的合作联盟，其基本形态是依靠联盟规章约束成员行为，成立联盟理事会管理、策划、组织联盟活动。联盟合作内容具体是：规范基本服务：即加盟单位会员异地机场接送机服务，价格和服务流程相对统一；连接延伸服务：加盟单位间互为延伸服务项目代理，其中包括：航空票务，航空意外保险商务、会务整体配套服务；酒店、餐饮预订；旅游安排；公务机业务；租赁车业务；共享资源：共同开发相关领域业务，如贵宾厅（房）冠名权等；开发联网商旅服务产品，树立联盟品牌；开发金融服务产品；等等；统一形象策划：统一会员刊物；建立统一网站；建立一个联盟品牌和形象识别（VI），设计联盟标志或在产品上印制联盟公司的标志，联网机场产品印制联盟机场标志，统一的宣传口号；等等；联网营销：联盟成员还计划在人力资源管理、市场营销、生产运作管理、财务管理与投资等方面，组织不定期的交流和沟通，共同提高联盟各企业的核心竞争力，不断提高经济效---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---益。发展为达到“为社会各界提供全方位，高品质贵宾服务”的目的，联盟将发展目光从业内伸向业外，从国内伸向国际。华夏银行在会议上提交了与各机场商旅服务公司全面合作的方案。指出跨行业合作的意义“资源共享=互利互惠”，将银行的理财、结算、科技优势与机场贵宾服务的专业优势结合起来，通过深化合作，促进双方的业务发展。具体方式是通过华夏联名卡形式，统一各机场会员卡样式，一卡多能，有卡多用。联盟还提出了与国际接轨的目标。PlazaPremiumLounge、PriorityPass等国际性的商旅服务机构目前也对该联盟成立后所形成服务网络资源表示了极大的兴趣。联盟的形成，使国内机场服务网络的优势突现，联合与境外公务飞行机构形成境内延伸的公务飞行服务网成为可能；联盟与国际VIP服务...