总经理的崇高使命罗马大帝凯撒曾说：“我来、我看，我征服（Icome,Isee,Iconquer）”。在现代竞争激烈、变化莫测的新商业世纪，企业的从业人员莫不为生在这伟大的世纪里幸福不已。然而，对身为公司之最高执行者来说，该如何自我期许，才能征服挑战，为企业创造一片天空呢？总经理的使命是什么？是下命令？是出钱？还是盖印章？李总，早期的创业家，在苦学出身背景下，形成其锱铢必较的心态。对李总来说，员工是公司资产的一部分。因此，他把员工视为自己的拥有物，视为员工都要靠公司吃饭，呼之即来，挥之即去。在这种“员工即下人”的心态下，李总的双眼随时盯着员工转，深怕自己一疏忽，员工就会偷懒。所以，李总根本就不让员工有一丝喘息的机会。另外，“顺我意者昌，逆我意者亡”更是李总挑选、评判员工的重要依据。因此员工生存的最佳法则就是“只能顺毛理，不能逆毛刷。”，整个公司成为一言堂。表面上部属心悦诚服，好像李总是国王，实际上却想尽办法扯后腿，占公司便宜，逮到机会就贪。由于公司的崛起，纯粹是跟对了流行旋风及经济成长之赐，根本毫无战略可言。所有重要干部全是高薪挖角而来，因此，表面上李总似乎是大权一把抓，不可一世。实质上却抓不到重点，只能在小处上做文章、挑剔；作重大决策时根本无任何判断力，只能盖印章。因此，在这种矛盾情节下，李总更加事必躬亲，连厕所的纸巾都要管，藉挑剔来满足自己的成就感。然而在身心疲乏之际，李总却又每每怨恨部属、各主管都使不上力。而当员工要真正出主意时，自己又强出头，一概否定别人的看法。因此，当流行热潮退烧后，李总就乱了方寸。接踵而来的竞争，公司内部交相指责，补不完的漏洞。李总觉得自己也是兢兢业业的做，可是为什么还会出这么多问题呢？背负“达成任务，解决问题”的十字架，集权势与荣耀于一身的总经理，在四处打火救急，披荆斩棘之际，却猛然发觉，随着时代脉动的推进，他虽依然是舞台灯光的焦点，但不尽然是掌声票房的保证。换句话说，当船坚炮利已成为战场上之利器时，再好的宝剑、武艺也无法确保企业的生存。因此，当“变”已是新商业时代生活形态的同义词时，光靠固守城池，坚壁清野是否就能躲避竞争者的攻击并确保生存呢？身为企业灵魂的总经理如何才能在变局中异军突起呢？“变”的本质是什么？社会再改造；污染日益严重；资源短少；经济不景气乌云不散；地方性战争，如中东战事不断；国际上区域经济壁垒形成；国际政治之瓦解及重整；新科技之发达等因素所造成之复杂性、破坏性及创造性，架构出变的新商业世纪。而在未来新时代场景中，总经理所要扮演的角色是什么？随着时代的复杂化，单一的角色已不足以应付变局，因此，集创造者、策略的制定者、战术的执行者、企业的守护神、团体的激励者、问题与困难的终结者等诸多角色于一身，成为现代总经理的神圣使命。为企业开光点睛l、创造价值企业的价值在那里？创造价值就像神明开光点睛一般，让灵魂脱颖而出。换句话说，创造价值就是创造灵魂。然而灵魂的内涵是什么？“企业基本生存的定义是什么？”，“企业提供之商品或服务的价值在那里？”及“整个组织的价值观、认同感及文化与气候”是组成企业灵魂的三大源头。你为什么而活？要做什么样的生意？企业生存的意义是探讨企业价值的第一问。在激烈无情的商场淘汰战中，总经理的职责就是寻求、创造企业的立命点——利基。并且在此利基上，企业能提供或创造有别于竞争者之差异性服务，满足消费者，确保企业的生存。其次，消费者买的是单纯实体的产品，还是梦想？商品价值在那里？是创造价值的产品——由安装、运送、保证、信用所组成。因此，在“功能的价值优势是什么？”，“心理层面的价值能提供什么？”，“对消费者满足感能提供到什么样的程度？”是考量商品价值面时，总经理应有的撞击点。换句话说，如何在资源不足、竞争激烈与现实环境限制的互动下，运用企业资源，提供比竞争者更好的服务或商品，是创造价值的关键所在。另外，就如同人一般，商品也有生命终点的一天。因此，不论为商品注入维他命——提高附加价值，乃至开发新商品，也是维持商品生命价值的方法。再者，企业文化是来自...