护理流程优化干预提升门诊分诊护理质量效果分析（济宁医学院附属医院；山东济宁272100）【摘要】目的探究护理流程优化干预提升门诊分诊护理质量效果。方法研究共计纳入100例门诊就诊患者，采取随机数字表法将患者分为研究组与对照组，对照组患者（50例）常规护理模式分诊，观察组患者（50例）则实施护理流程化干预分诊，比较两组患者分诊时间及就诊等候时间、就诊总时间、患者护理分诊满意率。结果研究组患者分诊时间及就诊等候时间、就诊总时间均短于对照组，p＜0.05；研究组患者护理分诊满意率高于对照组，p＜0.05。结论护理流程优化干预在门诊分诊中应用效果良好，可显著提升门诊护理质量，缩短患者门诊就诊时间，提升患者满意率，降低医疗纠纷发生率，值得推广与应用。【关键词】门诊分诊；护理流程优化干预；护理质量；就诊时间；满意率[]R2[文献标号]A[]2095-7165（2019）05-0087-01门诊是医院重要窗口，为患者第一时间接受诊治场所，每日接纳患者较多，且患者广泛、病因复杂，故而医患矛盾及医疗纠纷发生率较高，不利于医院有效开展救治工作，故而需重视门诊分诊护理工作[1-2]。完成门诊分诊护理工作十分重要，随着优质护理的开展，护理流程化可较好改善分诊护理工作中薄弱环节及隐患环节，提升分诊护理质量，以提升患者就医体验[3-4]。本次笔者选择100例门诊分诊患者分组研究护理流程优化干预实施效果，如下报道。1资料与方法1.1一般资料本次研究纳入100例门诊就诊患者，采取随机数字表法[5]将其分为研究组与对照组。研究组：50例，男35例，女15例，年龄13岁~79岁，平均年龄（55.35±6.34）岁；对照组：50例，男36例，女14例，年龄14岁~78岁，平均年龄（55.31±6.31）岁。两组患者资料相当，分组可比。1.2干预方法对照组常规护理模式分诊，由门诊护士轮流值班，分诊护士登记患者病史，将患者归纳人各科室。研究组患者则采取护理流程化干预，门诊分诊护士需具备3年以上经验，经系统化培训：①就诊。为患者提供舒适、温馨就医环境，于显眼位置放置就诊流程图，接诊过程中礼貌询问患者资料，始终保持微笑。②预检分诊。分诊人员简单询问患者病史，做好记录，根据病史及初步病证判断疾病类型。③送诊。明确诊断后，指导患者到各大病区就诊，若患者需要就诊开启绿色通道。1.3观察指标观察比较两组患者分诊时间及就诊等候时间、就诊总时间、患者护理分诊满意率。满意率评估：采取问卷调查，由患者就诊完成后亲自填写。1.4统计学方法采用SPSS22.0软件进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，p＜0.05，差异具有统计学意义。2结果2.1两组患者分诊时间及就诊等候时间、就诊总时间比较研究组患者干预后分诊时间及就诊等候时间、就诊总时间均短于对照组，p＜0.01。见表1。3讨论门诊是为医院提供最初医疗护理技术的重要途径，解除患者最早、范围最广泛[6]。分诊为门诊护理中第一环节，根据患者症状与体征初步判断患者病情，确定治疗。门诊分诊护理质量良好可缩短患者就诊时间，保证患者安全就医。故而，建立以患者为中心的门诊分诊流程十分必要。门诊护理流程化干预是以科学的管理思想优化门诊护理，提升护理质量。明确就诊、预检分诊、送诊过程，做好分诊工作，从而提升分诊护理质量，值得深入研究。陈兰兰、王丽等[7-8]指出，提升门诊护理质量十分重要，值得研究。本次研究数据显示，研究组患者分诊时间及就诊等候时间、就诊总时间均短于对照组，p＜0.05，提示优化护理流程可缩短门诊分诊就诊时间，提升护理质量；研究组患者护理分诊满意率（98.00%）高于对照组（80.00%），p＜0.05，提示护理流程优化干预可提升门诊分诊患者满意率。综上所述，护理流程优化干预可提升门诊分诊护理质量，缩短就诊时间，提升患者满意率，可推广应用。参考文献[1]牛丹,李舒,朱雪娇等.我国护理门诊发展现状的文献计量和内容分析[J].中国实用护理杂志,2017,33(30):2389-2393.[2]Ozegowski,S.,Sundmacher,L..Understandingthegapbetweenneedandutilizationinoutpatientcare-Theeffectofsupply-sidedeterminantsonregionalinequities[J].Healthpolicy,2014,114(1):54-63.[3]Bíró,A..Copa...