导读：危机管理是企业必须具备的驶功夫，企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。危机对于企业來讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是-•种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措丿施、行动，都会置于公众冃光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”NO.1沉默策略发表声明并非在任何时候都是一剂良方。沉默策略的应用背景特点为：首先，企业没有重人的产品质圧等实质性问题,而只是其他方面的问题使融受到威胁时,企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪（包括消费者情绪、股民情绪等）,则可以保持沉默。其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，金-业处于弱势时也应该保持沉默。第三，当行业专家的解释对金业不利，而金业也无法找到强有力的反驳证据吋，企业也应该保持沉默。案例：格林柯尔的倒台2004年，郎咸平炮轰国金,所谓的三叩TCL^四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔血对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩口反驳，还将郎诉至法院，一心只想争冋一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最示连顾雏军木人都搭了进去。NO.2围魏救赵策略兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能収得令人满意的效果。如果危机发生Z时而临的攻势强劲，有四而楚歌Z虞，为求口保，当然就不能硬碰硬,需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。围魏救赵策略适用于产品质量危机,以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机,尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采川“围魏救赵"策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是冇背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定吋期集中反映出来的某一类产品的困惑。笫二步，将对产甜的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。口的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及具产品的“负面”印象的全面渗透。第三步，权威检测与整改并行。hl的是给消费者一段思考的时间空档后，匝新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠“广人消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业,产品是合格的产品，牛•产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。案例：中国自主品牌汽车国外遇阻2005年9月，口主品牌的中国汽挙首次走出国门参加法兰克福千展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有牛命危险”。在当前的背景下，冇一些东西是“隐秘”的，这为围魏救赵提供了可能性。为什么测试结果在法兰克福车展期间公布？为什么这样一款受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别''的待遇?一夜间，人们在很多媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车评论出来之示（网络导向型的传播规划成为最人的功臣），舆论出现了激烈的分化、争吵，危机管理团队成员对帖子内容作了详细的策略性规划，并对网络言论进行大量的“引导”工作。NO.3情感公关策略情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对金业乂不可或缺的手段，这是管理者应当意识到的。选择用情感化解危机，有时候能起到事半功倍的作用。从人性化的角度讲，企业Z旅好比人生Z旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复，只需要强势的那一方做出那么一点点安慰，也就会温暖一大片对方。如果过多地辩驳和着力解释，可能“冒犯"监管机构的威严，可能得罪业内外人士。案例：富士康状告记者2006年8月，富士康因不满《第一财经FI报》记者有关富士康员工超吋加班的报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司以名禅侵权为由，向《...