论广角理啊IChinascienceandTechnologyReview创新电费抄表催费管理方略姚炜(太原供电公司)【摘要】优质服务作为国家电网公司整体发展战略构想中的重要组成部分，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。针对电费抄收工作，特别是电费催收过程中与优质服务的矛盾，本文将对创新电费抄收工作的实现途径和具体管理方略进行了概述，以保证电费抄核的资金稳妥，以及定时的电费回缴。【关键词】供电企业电费抄表管理创新优质服务中图分类号：V351．31文献标识码：A文章编号：1009—914X(2013)35—271—01时了解自己的用电情况，方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了前言：电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛的一个流程，随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩盾的事件，从而使得公司优质服务形象有很大提升。很大程度上反映电力公司的收益状况。同时抄核收的业务所做的也象3、规范电费抄表作业征了电力企业窗口的服务质量，服务质量的好坏也将影响到消费者的计量表是一杆秤，在群众心中秤出的不仅是电量电费。更重要满意程度，为了能够让电费的抄核上不断的加强管理，同时依照我国的是秤出了供电企业在群众心中的公平、公正与诚信。严把计量关，确保电量电费的准确是电费管理部门一项十分重要的工作，每月电量的国家电网的标准抄核收业务规范和流程，正确的行使标准化的管理与高质量的服务，不断的增强精益化、集团化、规范化的抄核收管理的准确性---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---与人民生活和企业形象有着密切的联系。电费管理中心通过机制为客户提供高质量高效率优质化的服务平台，让消费者感到满核算班对外勤抄表表本的数据的核对、整理，统计出每个周期内的突变、无电量、少电量的用户，组织人员进行专项检查，分析原因，排意。除表计故障的可能。对于突发性的数据故障，搞好现场核对，及时向、开展电费管理创新。实现优质服务一对电费管理时要注意切合实际，根据实际情况进行分析管理，用户释疑，处理好表计故障，对提升优质服务意义重大。同时在管理上不断的创新，做到创新与实际相结合，用高质量的服务二、电费抄收多种方式赢得广大用户的口碑，增强电费的回收工作。1、拓展多种电费收取方式方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点1、供用电观念的转变一均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是1)转变客户观念。加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴首先要根据切实的情况设立有效的应对措施，实施措施要最客户做到有礼有节，积极的改变广大消费者的交费思想，电费欠费能够费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解致使公司出现效益差，使公司的资金出现周转不开，从而也导致一些决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。定期组织职工深入缴欠费恶意思想肆意猖狂。要想让这些恶意欠费的客户主动交费显然是不现实的，想要解决这类状况就需要公司制定切合实际的电费回收措费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银施，也应针对其客户的信用程度实行预付的电费措施。从而达到从供行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问电到售电的良性转变。卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技2)转变员工观念在公司的管理中，首先要做到的就是以人为本，实行人性化化术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电的管理模式，因为只有人员对整个公司认同了，才能更好的为客户进行工作，无论多么好的措施与政策，只有公司和员工之间关系紧密一优质服务形象。心，才能更好的完成公司所推行的措施服务。公司只有做到以人为2、抄表收费工作实行差别化服务本...