··●经营管理2008年10月第22卷第10期经济与管理EconomyandManagementOct.,2008Vol.22No.10收稿日期:2008-08-04作者简介:孙华平(1979-,男,山东济宁人,浙江大学经济学院博士生,浙江万里学院商学院讲师,研究方向为产业经济。旅游产业发展中的风险管理与控制孙华平1,刘风芹2(1.浙江大学经济学院,浙江杭州310027;2.浙江工业大学信息工程学院,浙江杭州310014摘要:随着旅游产业的发展,“旅游风险对旅游产业的影响越来越大。旅游产业被誉为无烟产”业,然而它决不是无风险产业。它集吃、住、行、游、购、娱为一体,涉及面广,关联性强。针对我国旅游业风险的成因和特点,应建立旅游产业发展中的风险预警机制、风险反应机制和区域风险后的恢复机制,强化旅游风险管理。关键词:旅游产业;风险管理;风险预警;风险反应中图分类号:F123.16文献标识码:A文章编号:1003-3890(200810-0063-05一、问题的提出旅游风险引起广泛关注的原因在于其巨大的经济、社会破坏性。世界旅游业委员会估算,2003年爆发的非典疫情使亚洲国家旅游者接待人数比上年减少8.8%;由于非典疫情、恐怖主义威胁和经济衰退,2003年全球减少了700万个工作机会,旅游业损失超过100亿美元。2003年非典使中国旅游业总收入减少2768亿元,也使其面临1989年以来的第一次负增长。2008年四川大地震也给当地旅游业带来重大打击。缺少创新精神和责任意识,没有风险感,将会使旅游企业面临极大的风险。因此学习预防风险的方法,掌握处理风险的措施,就成为区域旅游产业发展的重要课题。我国区域旅游风险管理起步较晚,并没有成熟的管理体系,已有的研究始于20世纪80年代后期。我国的风险管理在实践中只属于摸索阶段,没有成功的管理经验,需要旅游企业在以后的工作中探索经验,并将经验再应用到实践中去,形成独立的风险管理对策。国内对旅游风险管理理论框架的构建和系统的研究尚未起步。国内关于旅游风险的研究主要集中于旅游地灾害管理领域,有些是关于旅游危机的应对措施,尤其是对风险事件如恐怖事件等展开的分析与探讨等。如石培华、张吉林认为应从根本上找原因,弥补软肋,优化旅游发展环境等。二、旅游业发展风险的特征及成因分析“”尽管旅游产业被誉为无烟产业,然而它决不是无风险产业。它集吃、住、行、游、购、娱为一体,涉及面广,关联性强,牵一发而动全身。旅游业是一项综合性很强且较敏感的产业,极易受到外部不可预测的因素影响,有的甚至给旅游地以致命打击。区域旅游风险管理对于提高旅游地抗风险事件的抵抗能力,树立安全旅游地形象具有重要意义。所谓风险(risk,无非是特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异,尤其是某种损失发生的可能性和不确定性。但不是所有的不确定事件都是风险,对于那些可以带来收益,而收益的大小不确定的事件,不能认为是风险事件,只有会带来损失的事件才被认为是风险事件。风险管理与控制(riskmanagementandcontrol是指为避免和减轻风险给旅游业发展所带来的严重损失,通过风险特征及成因分析、风险识别、风险估计、风险应对等一系列活动,来防范风险、减轻风险发生的可能性及损失、恢复旅游经营环境的动态的管理过程。从本质上讲,风险管理是应用一般的管理原理去管理一个旅游地区的资源和活动,并以合理的成本尽可能减少意外事故损失和它对旅游企业及其环境的不利影响。风险管理又可分为日常风险管理和应急风险管理。前者即旅游区域在日常管理中,针对可能63经济与管理(月刊2008年第10期··发生的风险采取以预防为主的管理,包括演习培训、建立风险预警体系和风险管理机构、沟通、媒体管理等。后者是当风险事件即将发生或已经发生,旅游区域针对现实的风险事件进行管理,称为风险事件管理。(一旅游产业的风险特点旅游产业的风险并不仅是指旅游企业的消亡,更多的是旅游资源的不合理开发、利用,旅游区域环境的破坏,旅游区域组织形象的损害,经营不当或接待设施不完善、社会治安等引发的客源减少,甚至危及公众生命、产业安全、给旅游业带来严重后果的风险因素。旅游产业的风险不仅具有一般产业风险的特点,即客观性、不确定性和损失性,另外还具有自己的特点:1.潜伏期短,系统性强。实践证明,旅游市场极易受政治经济自然及社会其他各方...