亲情化服务亲情化服务篇一以亲情化服务提升酒店品质以亲情化服务提升酒店品质继＊＊＊提出＊＊＊＊＊＊的工作思路和方法后，＊＊上下形成了浓重的创新空气，直接推动着＊＊品牌创办。创新思路，创新管理，创新服务，创新方法，创新进展已成为大家的共识，并且正在用自己的实际行动努力践行。但面对愈加严峻的市场形势，如何让＊＊走得更快更稳，让＊＊品牌更加闪亮，实现各项经营和进展目标，经过对市场规律和酒店业进展趋势的分析和研究，近期，＊＊＊号召在全馆范围大力开展亲情化服务。亲情化服务是在模范化、标准化、天性化之上的更高层次服务理念，就是把客人当亲人，当家人，酒店就是客人的家外之家，让客人在酒店找到一种人性化的超近距离亲切感，充共享受家庭式亲情般的和暖。酒店的服务虽然是以赢利为目的，但给客人最合意的感受才是我们的终极目标那么，毕竟如何才能使客人合意，真正地吸引客人、感动客人呢？微笑感动上帝。人类最美的一个表情就是微笑。它似蓓蕾初绽，流露真诚和气良，洋溢着感人肺腑的芳香，彰显无限的风采，隐匿丰富的内涵。微笑能拉近人与人的距离，清扫心中乌云，感受无比和暖。一个人，可能外表并不出众，但是，假设能让微笑往往挂在嘴边，而且是饱含真情真意的微笑，客人怎会不觉得你是亲切的呢？细节抉择成败。打动客人的不是酒店那些堂皇堂皇的外饰，服务质量的上下更多的表达在轻微之处。迎着客人送声“您好”，弯下腰来捡拾纸屑杂物，细心倾听客人诉求，又或是一个关切的动作，一个温馨的笑容，甚至是一番恳切的赔罪，只要把关注小节细节看作是一种态度，酒店就是客人的家，客人就是我们的亲人。意外的惊喜，超值的服务。酒店供给给客人意外的服务，会使客人得到意外的惊喜。在超越期望的一瞬间，顾客的合意度得到了大大的提高。主动地帮客人擦皮鞋、洗小件、报菜名、讲典故，雨天擎伞，雪地相搀，把对客人的热心和感恩溶解在点滴服务中，亲情化的服务必然感动客人，而那一瞬的感动也可能成为其一生的回味与思念。酒店的经营不只是出售客房、餐饮那些看得见的服务，同时也在出售温馨的感受亲和的空气、愉悦的体验及对未来的信仰和憧憬。追求卓越，亲情无限。亲情化服务篇二亲情化服务活动方案公司开展亲情化服务活动实施方案为深入开展“创先争优”活动和延迟“企业服务年”活动贯彻落实中共中央办公厅《关于深入开展学雷锋活动的观法》精神，进一步提升公司服务质量和服务水平，促进事业又好又快进展，经公司党政联系会议研究抉择，在我公司全面开展“亲情化服务”活动。现结合公司实际，就开展“亲情化服务”活动制订如下实施方案：一、指导思想开展“亲情化服务”活动要专心贯彻落实党的十七大、十七届六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以客户（群众）为中心，坚持“真诚、周到、友善、和谐、敬业”的工作方针，进一步创新服务方式和措施，落实“有线网络，无限服务”主旨，推动促进公司各项工作取得新进展、新突破、新成效。二、活动目标通过广泛深入地开展“亲情化服务”活动，深化“以人为本”的服务理念，着眼“优质”抓落实，提升“才能”促进展，进一步端正服务态度，巩固服务意识，优化服务环境，模范服务行为，提高服务质量，培育打造企业服务文化，进一步提升企业竞争力，实现“亲情化”服务活动常态化、机制化。三、组织机构为加强对公司“亲情化服务”活动的组织领导，确保活动取得实效，经公司党支部委员会研究，抉择成立公司“亲情化服务”活动领导小组。组长：党支部书记、总经理副组长：党支部副书记、工会主席成员：、、、、、领导小组下设办公室，办公室设立党员服务中心，办公室主任由副书记兼任，、、为办公室工作人员。办公室负责“亲情化服务”活动的概括组织实施和日常工作。四、工作内容开展“亲情化服务”活动要本着“以人为本、客户至上”的宗旨，以“企业服务年”活动为根基，以提升服务质量为抓手，组织党员员工广泛深入开展“亲情化服务”的宣传教导和组织落实工作，要通过开展“亲情化服务”活动，转变服务观念，提高服务技能，完善服务文化，推动企业进展。（一）加强全员亲情化服...