图书馆参考咨询服务的创新摘要：现阶段，随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展，市场竞争的情况愈演愈烈，当代社会面临着更多的挑战和机遇。为了提高竞争力，图书馆对服务创新的重视程度越来越大，以期通过优质的服务赢得信任、赢得亲睐、赢得生存。本文通过对图书馆参考咨询服务现状进行分析，从而提出创新滨州市图书馆参考咨询服务的有效措施。关键词：图书馆参考咨询服务创新：G25文献标识码：A：1003-9082（2016）07-0044-01图书馆既是一个地区的文明水平标志，又是地方政府管辖下的文化事业服务单位。它不仅为社会提供文献信息，还是精神文明建设的重要部门。随着我国经济实力的不断增强，人民群众对精神文化生活的要求越来越高，这些都对图书馆参考咨询服务提出了更高的要求和挑战。在图书馆基础设施不断完善的情况下，如何创新图书馆参考咨询服务已经成为地方政府和有关部门共同关注的问题。一、图书馆参考咨询服务建设的类型图书馆应无条件的为广大读者提供参考咨询服务，使他们得到想要的信息，使图书馆真正成为知识传播和社会教育的主要力量。作为社会文化事业的重要组成部门，图书馆拥有保存人类文化遗产、进行社会文化教育、传播科学技术信息、促进人类智力开发以及丰富文化资源储备等公共职能，对信息平等获取、主流文化传播、人民素质提高以及推动社会进步有着促进作用[1]。图书馆参考咨询服务的提供使每位读者都拥有平等获取知识信息的权利，它实现了文献信息资源共享的目的。作为国民教育体系的一部分，图书馆应该实现其公益性职能，促进知识的自由传播和公平获取。1.图书馆参考咨询服务的传统模式图书馆参考咨询服务的传统模式是指图书馆管理员根据客户的疑问利用现有的资源对纸质工具书进行手工检索，从而为客户提供相关的文献知识等信息[2]。因为图书馆参考咨询服务的传统模式主要通过图书馆管理员的业务水平和能力为客户提供服务，所以其工作效率较低，工作质量难以保证。同时，对于一些专业性较高的问题，图书馆管理员难以快速、准确的进行回答，并且客户的咨询问题和图书管理员给出的答案具有突发性和随意性，难以将其记录在案，不能实现信息的再次或多次使用，导致其浪费了大量的信息资源。2.图书馆参考咨询服务的虚拟模式图书馆参考咨询服务的虚拟模式可以称为数字模式或电子模式，它起源于上个世纪80年代，被美国提出并推广[3]。电子参考咨询是指利用网络资源和计算机设备，使客户在网上即可获得学科专家的解答。因为图书馆参考咨询服务的传统模式限制于时间、空间等因素，所以难以满足所有客户的真实需求，然而，图书馆参考咨询服务的虚拟模式恰恰弥补了这一缺陷，从而提高了图书馆的服务质量和效率，增强了读者对图书馆的满意度。常见的虚拟服务主要体现为以下几种形式：2.1FAQ模式FAQ模式就是常见问题解答模式，即将客户咨询的典型问题和专业人才给出的对应答案进行整理，进而形成信息资源，然后将这些信息资源转换成电子的形式公布到图书馆的网页上，在客户进行咨询时，可以自主进行搜索和查看。这种模式无形中提高了服务效率，也使客户在短时间内即可获得自己需要的答案。2.2互联网实时服务模式互联网实时服务模式就是图书馆管理员通过网上与客户进行视频沟通，这种模式打破了空间的限制，实现了异地“面对面”的交流。因为这种模式不受时间和地域的限制，交互性能较好，所以图书馆管理员与客户在进行沟通交流时，能够更全面的了解客户的需求，从而为客户提供满足其要求的服务。2.3电话服务模式电话服务模式是图书馆管理员通过电话等音频设备与客户进行沟通交流，在有网络或无网络的情况下都可以进行。在保证服务质量的基础上，这种模式简化了服务流程，使其具有速度快、易操作等优势。2.4E-mail服务模式通过电子邮件的服务模式在图书馆网页上设立邮箱链接，客户在咨询问题时，可以将问题以邮件的形式发送到专业人才的邮箱中，如果相关问题已在问题资源库中存在，那么可以直接将资源库中的答案以邮件的形式发给客户，如资果源库中没有相关问题，那么需要专业人才根据问题给出针对性的答案，然后以邮件的形式发给客户。二、图书馆参考咨询服务的创新思...