在中国创建人事资源开发的全面质量管理从远景到现实一些香港和中国的人力资源开发部门已经通过了ISO9002。相对于当今流行的观念，全面质量管理不仅适用于发展中国家的制造业，而且对中国的人力资源开发服务业也同样适用。引自为X市LYNTONJOHNASSOCIATES有限公司的BONNIEFURST。五年以前，假如你和生意圈内的人试图谈及在人事资源开发领域中的质量问题，他们会把你看作有些神经质。在九十年月中期，人力资源开发职能只不过是试图做并完成一些基本的事情，例如：开办代表处、建立合资公司、招聘、处理外汇兑换及其同雇员外派管理公司打交道以处理职员福利。现在我们即将进入新的一千年，很多公司中的基本人事资源开发职能已经被完善的建立了。一些公司，如在X市的DELPHI汽车系统有限公司，已经通过了ISO9002国际标准认证。对人事资源管理职能质量的需要，比我们对其熟悉的要来的快得多。这是一件很难做的事情吗?在象中国这样的发展中国家，其实并不是很困难，因为质量人事资源开发管理，其实就是优秀的职业性人事管理。基本上有两个国际准则以指导我们改进其质量：ISO9000标准和MALCOLMBALDRIGE准则。这两个标准已经在亚洲的其它国家取得成功，现在在中国也开头得到了认可。人事的ISO国际标准--怎么样？为什么?ISO9000标准在九十年月已经在中国的制造业得到了应用，而且正得到后勤支持和服务企业们的认可。1998年DELPHI汽车系统有限公司在他们X市的后勤服务部门创立并通过了ISO9002国际标准的认证，包括人事部和会计部。为什么对ISO9000如此的感兴趣呢?它没有被根本上转到制造业领域吗?这些标准于美国和英国的国防工业，在1987年被国际社会所采用，以用来在发达中国家使各种各样的质量管理标准达成全都,服务业也是如此,包括银行、律师事务所、咨询公司及其教育机构。如此流行的一个原因是，使工作程序系统化、分清角色和作用的实用方法，它也是任何优秀管理体系的基石。另一个原因是经济上要求的--很多顾客把ISO9000国际标准认证作为他们购买潜在的产品和服务的最基本的筛选工具，在一些行业，ISO9000国际标准认证是进行竞争的一个最低的要求，比如汽车制造业。第三个原因是，遵循这些标准，在文化上是可以被接受的。在美国、南韩、日本和中国的管理者们已经顺当的通过。然而他们还在与于他们自身文化的旧管理习惯进行着抗争。这些旧的习惯损害了他们实现国际标准认证的能力，损害了使管理方法适用于在文化上可以被接受的ISO国际标准认证标准。因此，如何把ISO9000国际标准认证通过并应用于人事工作上呢?我们可以采取两种方法，这要依据对这一被采用的标准有什么样的进取心。其中一个是使人事资源开发部门的人员刚好足够使企业得到认证。这是一个最低限度的方法，仅仅要求人事资源开发职员供应有关培训的记录和计划、组织工作表和工作职位描述。这种方法经常被用在制造业，但是幸运的是它不是唯一的选择。一些人力资源开发部门已经采用了这一标准和认证，用以作为一个机遇而提高他们对公司的效率及人事工作和服务的价值。一些在香港和中国的公司已经通过了全部的ISO9002国际标准认证，包括人事部及其它服务支持职能部门，如财务部、商务部、行政管理和公关部。比如，经过一年辛勤的工作，对这一标准进行研究并把它应用于他们的人力资源开发工作中，香港九广铁路有限公司和在X市的DELPHI汽车制造系统公司的人力资源开发部已经通过了ISO9002国际标准认证。人事全面质量管理的衡量人力资源开发部门的人员可以建立一个基本健全的管理系统，用以掌握其连贯性，并把人事产品和服务传达到他们的对象身上。但是ISO9000国际标准认证仅仅掌握了大约33％的其它一些管理体系。还有人事管理中的很多方面没有被ISO9000国际标准所涉及，但是幸运的是那些方面在被国际接受的MALCOLMBALDRIGE准则中有所规定。这些准则包括七个细则，其中一个是关于职工个人的，剩下的叙述了管理的一般方面，而其可以被应用以改善人事的职能。同时熟悉这些准则是非常重要的。香港九广铁路公司在其全部部门中实行一个自我评估的计划，与BALDRIGE准则相对照，衡量一下他们的管理状况如何。第一项细则是领导。这一准则帮助...