口腔门诊病人对导医的心理需求及护理李敏张芸（第三军医大学大坪医院野战外科研究所口腔科400042）【摘要】探讨口腔病人就诊时对导医的心理需求及护理措施。括导医工作的主要体现，U腔门诊病人的心理需求及护理措施的实施讨论。【关键词】口腔门诊导医心理护理【】R471【文献标识码】B【】2095-1752（2013）19-0302-02随着医学科学的发展及疾病谱的改变，人们的就医观念及就诊时的需求发生了巨大的变化，他们不仅仅要求就诊时得到疾病的治疗，更希望得到相关知识的指导。加之U腔门诊的特殊性（U腔门诊看病不是遵巡“挂号一医疗一检查一开方取药［重症入院】”的普通程序，而是“挂号一分症一检查一治疗一复诊”的程序）比起普通门诊看病时间LC候诊时问LC复诊时间LC所以常使病人就诊前产生复杂的心理反应，所以加强导医在门诊一作中的职能十分重。因为门诊是医院的重要组成部份，是医疗工作第一线，是面向社会的主要窗口［1］1口腔门诊导医工作的主要体现1.1管理病人将病人挂号单按先后顺序编序号，排医生。疏导就诊高峰期病人，缩短候诊时间，维护门诊良好的就诊次序。1.2沟通功能解答疑难、准确同答病人体问，准确预诊，分诊。1.3应急协调功能及时发现急症，危重，传染病人，及时与相关科室联系。对于重症，急症患者取得病人谅解，优先安排就诊。1.4解决纠纷接待投诉，收集病人的反馈意见，提高医疗质量。2口腔门诊病人的心理需求2.1尽快就医口腔门诊的病人大多知道看口腔门诊的时间长，所以病人都背偏存在着尽快就医的心理，甚至有些病人为了尽早看上病，因而到处托熟人找门路希望有人帮助。这样既拖延时间又影响门诊次序，使“走正门”的病人心理失衡。2.2寻求名医我院口腔科在本市是一所响有较高声誉的专科门诊。因此，慕名前来求医的病人络绎不绝。慕名求医的病人渴望名专家，名教授看病的要求十分强烈，千里求医排长队以求得就诊吋一种心理上的安全感[2]2.3参与治疗随着医学模式的转变，病人的自我保护意识增强，具奋强烈的掺与意识。特别是看修复镶牙科门诊的病人，更是希望医生在制定防治措施吋征求病人的意见。2.4恐惧心理据统计口腔门诊病人伴有恐惧心理的病人占49%[3]。初诊时多会出现心理障碍，会出现不敢复诊现象，因此而延误病情。3护理措施3.1对于病人来到医院，护士应根据病人急于就诊的心理，规范服务流程，组织有次序的候诊，杜绝工作人员“走后门”现象，避免门诊病人发生冲突。①诊疗室前设有醒0的因诊科室，导医应根据病人病情初步分诊，然后将病人导入所属科室，并给于适当的语言安慰，稳定病人情绪。②维持候诊次序，说服候诊病人耐心等待，为医生创造一个安静的诊疗环境，保证医生集中精力为病人服务，提高工作效率。③为病人创造良好的就诊环境，保持候诊厅安静，清洁，舒适，避免大声喧哗和医务人员之间不必要的谈论，以免引起病人的不良情绪。3.2针对慕名求医的病人，医护人员应恪守全心全意为病人服务的职业道德，始终保持待病人如亲人的工作热情，使病人有宾至如归之感。导医可根据病人病情特点挑选医生，尽量满足病人的需求，帮助病人找到满意的医生。针对要求专家就诊的病人，我们医院实行了专家挂牌门诊，将门诊吋间公布在互联网上，以方便病人选择就诊时间和专家，也可网上预约。而导医应主动向病人介绍中青年医生的专长，帮助他们消除“非名医不治”的偏见。这样指导病人就诊,做剑高峰分流，减少病人排队候诊的时间，也让病人感到没奋熟人照样受到热情接待。对于复诊病人，因对医院环境及医生情况较熟悉，应尽量安排初诊医生诊治，使其治疗具有连续性。3.3随着人们的就医观念的改变，他们就诊吋不仅仅要求得到医生单方面的治疗，更希望自己能参与整个治疗中，这样健康教育就显得由为重要。因为，当病人了解了整治疗过程后，他自己知道住治疗中每一个步骤应如何配合医生,这样病人觉得自己既参与了整个治疗也提高了医生的工作效率。方法：①就诊前教育。患者一进入候诊人厅健康教育便可进行，包括：挂号、分诊处仔细了解病情，认真冋答患者提出的各种问题，患者了解相关知识后人部分能自行分辨山该挂U腔的哪个科室进行诊治，不仅提高了挂号质量，...