优质护理在内科住院患者临床护理中的应用施润梅(云南省玉溪市华宁县青龙中心卫生院652803)【摘要】目的：探讨分析优质护理在内科住院患者临床护理中的应用效果。方法：选取2013年1月-2014年1月我院收治的内科住院患者180例，随机分成两组，每组各90例，对照组：常规护理；观察组：优质护理。观察两组患者的健康教育知晓率，并发症发生率及患者对护理方案的满意度。结果：对照组患者并发症发生率为17.8%,观察组患者并发症发生率为6.7%,观察组患者并发症发生率明显低于对照组，P《0.05；对照组患者满意度为60.0%,观察组患者满意度为98.9%，患者对观察组的护理方案更为满意，认可度更高。结论：优质护理服务模式应用于内科住院治疗患者的护理中，效果显著，患者满意度高，值得临床广泛推广。【关键词】内科；优质护理；满意度【】R471【文献标识码】B【】2095-1752(2015)28-0213-02内科住院患者多为老年患者、慢性病患者，因此，患者对于基础护理及生活护理需求较大。实施优质护理，可提高临床护理治疗，夯实护理基础。有临床实践表明，优质护理可明显提高内科患者的护理满意度，有助于提高治疗效果。木次研宄以2013年1月-2014年1月我院收治的180例内科住院患者为例，探讨分析两种护理模式的护理效果。现报道如下：1.资料和方法1.1一般资料选取2013年1月-2014年1月我院收治的内科住院患者180例，男性95例，女性85例，平均年龄(38.8plusmn;5.7)岁，随机将其分成两组。对照组：90例，男性47例，女性43例，平均年龄(38.9plusmn;7.8)岁，平均病程(8.5plusmn;2.5)个月;观察组：90例，男性48例，女性42例，平均年龄(37.5plusmn;6.9)岁，平均病程(7.7plusmn;3.7)个月。两组患者均表示自愿参加此次研究，并自愿签署知情同意书。排除冇意识障碍、不能与医护人员保持良好沟通、不配合医护人员安排和指导的患者。两组患者的一般资料方面(如性别、年龄、病程等)不存在显著的统计学差异，P》0.05。1.2护理方法对照组：常规护理，护理人员做好给药、输液、输血护理，做好病情监测及饮食指导。观察组：优质护理，具体方案如下：1.2.1健康教育：内科病房疾病种类复杂，这就要求护理人员应对各种疾病有清楚的认识，将重点放在健康教育及护患沟通上。借助通讯稿或橱窗图片的形式对护理人员的工作、生活动态进行报道及宣传［1】，让患者更加了解护士，理解护士的工作，使患者配合、支持护理人员的日常工作。设置意见箱，收集患者的意见及建议，根据患者反馈情况，及时制定整改方案。每周设置-天作为“护患沟通日”，鼓励患者敞开心扉，提高患者满意度，及时发现并解决护理中存在的问题，修正护理方案，改善临床护理治疗，保证护理过程安全，提高患者满意度。安排专门进行健康教育的护士，对患者进行健康教育宣传，每周开展一次健康教育护士学讲座，保证宣教护士可根据患者的病情特征，进行奋针对性的合理宣教。1.2.2心理护理：大部分患者认知能力恢复后，易产生抑郁、情绪低落、消极等负面情绪，对于疾病治疗悲观、没信心。因此，护理人员应及吋做好沟通疏导工作，让患者清楚的了解自身病情，多为患者讲解一些治疗成功的案例，并耐心的告知患者疾病治疗效果很大程度上易受自身主观影响，保持心情愉悦，配合治疗可明显加快疾病痊愈速度［2】。鼓励患者与相邻床位患者进行交流，缓解压力，相互鼓励。叮嘱患者家属多同患者接触,让患者感受到自己是被关心、被呵护的，消除患者心理上的孤独感。1.2.3并发症护理：内科患者的诊疗及护理实践过程中，常伴随不冋程度的危险性，护理人员一些微小的操作失误都可能带来严重的医疗事故。为了避免这一情况发生，必须强化整体护理理念，确保护理服务安全性。可采取责任包干制的形式，根据每位护理人员的工作能力、工作年限、学历水平、职称等指标进行分组，每组设置一名经验丰富的责任护士，实施护理服务吋以小组为单位，强化护理薄弱环节，最大限度的克服个人护理带来的护理缺陷。1.3疗效评价[3]利用调查问卷的方式统计患者对护理方案的满意度。满意度=(满意例数+较满意例数)/总例数100.0%。1.4统计学方法采用SPSS18.0统计学软件对结果进行统计分析，所得数据用％表示，...