用医院文化打造优秀团队[摘要]医院文化建设是一项系统性工程。我们主要应从几方面提升医院文化来打造优秀的医疗服务团队。本文从学习文化、服务文化、自律文化、管理文化和激励文化等5个方面阐述医院文化的内容。[关键词]医院文化;内涵;作用[]R19[文献标识码]C[]1673-7210(2009)08(c)-121-02医院文化是在一定社会文化基础上形成的、富有医院自身特征的一种群体文化,是一定社会环境条件下,医院全体职工在长期工作和生活的过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现[1]。医院文化建设必须突出医院特色及医院管理新思路,使医院持续发展更具生命力、凝聚力和竞争力。面对新的形势,医院文化应确立新的目标,按照“强化服务职能,保障人民健康,服务经济建设,构建和谐社会”的总体要求,以提高职工素质及增强医院的生机与活力为目的,用学习文化、服务文化、自律文化、管理文化和激励文化等优秀的医院文化塑造每一位员工,提升他们的思想政治素质,坚定他们为人民服务的信念,提升医院的整体素质,用文化打造医院优势团队,有效地促进医院各项工作跨越式发展。1适应时代需求,构建学习文化,建设学习创新型团队学习型组织是当今世界最具创新力的组织管理形式。一些组织理论家甚至把组织中的这种能力,高度评价为组织可持续竞争的唯一资源[2]。医院是知识密集型组织,随着现代科技的发展与知识更新的加快,为适应新时期医疗卫生事业的要求,提高医院不断学习、不断创新的能力,在激烈的市场竞争中取得先机,引进这一理论进行管理和再造十分必要[3]。1.1构建学习型医院,形成独特的医院文化学习是医院生存与发展的必然要求,高素质的人才队伍是医院的核心竞争力。创建学习型医院,首先要确立医院精神和共同远景,以此来统一职工思想,凝聚人心。一般先向职工、社会征集医院精神用语等,经讨论后确定为本院精神和共同远景。同时,各科室也可制订相应的服务主题。也要注重个人愿望的确立,使得职业操守方向更加明晰,为促进医院、医护成长、成才,推动医院健康发展提供了内在的、充足的动力。通过学习,可以打开员工的思维空间,理清工作思路,树立正确观念,营造和谐氛围,打造优秀团队。1.2学习型医院与平常的学习之间的异同创建学习型医院,要结合医院实际情况,以提高干部职工的思想素质、强化团队精神、提高服务水平为3个切入点,有重点、分层次地开展职业道德、政治思想、法制宣传教育及业务知识培训。学习型医院与我们平常提倡的学习既有联系,又有不同。平时我们的学习内容和形式相对专一、单一。开展学习型医院创建,就需要通过一定的形式,营造一定的氛围来达到全方位、多层次的学习。这个内容丰富多样,形式灵活。因此,医院需要进行认真的组织和宣传发动工作。可以把创建学习型医院活动与医院工作做到三个结合:即学习与提高医疗服务水平相结合,学习与医院工作特性相结合,学习与当前工作任务相结合。通过工会、团委、科教、护理等各条线进行相关的学习活动,使学习型医院创建工作活跃起来,并以此为契机,形成热爱学习的平台。2适应健康需求,构建卫生服务文化,提供满意服务2.1“预防为主,一切为了人民的健康”是医疗工作的宗旨医疗服务应坚持把服务对象作为第一信号,把服务对象的需要作为第一选择,把服务对象的满意作为第一标准,积极建设卫生服务文化。结合行风评议和学习活动,查找服务差距,提升服务理念,落实服务措施,促进推动日常工作的开展,努力提高专业技术服务能力和技术服务水平,为服务对象提供明白、高质量的技术服务。2.2营造温馨的氛围,努力提升服务质量,提供满意服务作为一个医疗工,应全心全意为患者服务,营造一个温馨的就诊环境。各科室可以推出各项服务承诺;在院内公布以文明服务、主动热情、整洁卫生、环境优美等重点的《温馨病房服务公约》及考核标准;使医疗管理公开化、透明化;促使每位员工认真学习,把优质的服务落实到行动中,在实践中不断提高服务水平,在患者的监督中形成习惯。3适应社会需求,构建自律文化,塑造优良行业风尚医疗行业是为人民服务的重要窗口之一,医疗工的职业作风将直接关系到“白衣天使”在群众中的形象。医院管理工作应从加强行风职业道德建设入手,严肃职业纪律,在广大员工中建立以“自我...