浅谈宾馆服务业人员的职业道德屮图分类号：B822.9文献标识码：A宾馆服务业人员的职业道德是我国社会主义道德的基本要求在其行业中的具体体现，是我们应遵循的行为规范，也是评价行业人员行业行为的准则，它的核心是全心全意地为宾客服务，基本要求是“宾客至上，服务第一，信誉第一”。因此加强其职业道德建设尤为重要。一、加强宾馆服务业人员职业道德建设有着深远意义21世纪，人们的思想观念、道德水准将引起时代的变化，迫切需要在搞好“硬件”配合建设的同时，大力加强“软件”建设，努力提高行业人员的素质，其中一个重要的内容就是加强行业人员的职业道德建设。加强宾馆服务业人员的职业道德建设，关系到国家和民族的声誉，是提高本行业员工队伍素质的迫切需要，是坚持走中国式宾馆服务道路的重要保证，因此，新世纪加强宾馆服务业人员的职业道德建设意义非常深远。宾馆服务人员的职业道德，要遵循社会主义道德的共同要求，在职业行为中，正确运用特定的职业权力和履行职业义务来为社会服务，为国内外宾客服务，而不是滥用职业权力谋取私力。根据宾馆服务行业具有涉外性、服务性、经营性和综合性等特点，我认为宾馆服务业人员的职业道徳主要应强调以下五条：（一）维护国家荣誉，保持民族尊严作为具有涉外性服务的宾馆业，接待对象有外国友人和华侨等，他们大部分来自资木主义国家和地区，对我们总的是友好的。但由于社会制度的不同，思想观念和生活习惯的区别，不可避免地会带来某些腐朽东西，产生行业污染，因此，每个宾馆服务人员都必须保持清醒的头脑，以实际行动来体现中国人民的高尚情操和崇高气节，与一切有损国家利益、有损国格、人格的行为作坚决斗争，做到自尊、自爱、自强、落落大方，不卑不亢。(-)待客热情礼貌，服务一视同仁宾客远离家园到异地游览观光，为的是求知、求乐、求新、求异，以满足精神生活的需要，如果没有热情周到的服务，而是受冷遇、碰钉子，甚至花钱买罪受，那他们的热情就会大大降低。与此相关的饭店、宾馆、餐饮业也将会因此受到冲击而衰退。因此，宾馆服务人员必须明口与广大宾客之间的关系是服务与被服务的关系，只有树立“宾客至上，服务第一”的思想，并把这种思想自始至终地贯穿在整个接待工作屮，使宾客真正感到宾至如归，才能促进宾馆服务业日益兴旺发达。我国素以文明礼义之邦而著称于世，具有热情好客的优良传统，宾馆服务人员要通过礼貌热情的接待服务來传播友谊，广交刖友，促进世界和平。这一职业规范还要求我们对待所有的国内外旅游者都应一视同仁，不能因为任何原因而厚此薄彼，在客人屮造成高低贵贱之分。在接待服务工作屮，应该努力做到四个一样，一是对不同种族和肤色的宾客一样热情；二是对不同收费标准的宾客一样热情；三是对团体客人和零散客人一样热情；四是对内宾和外宾一样热情。总之，对于不同国籍、不同民族、不同社会阶层、不同职业、不同旅游方式和消费水平的所有国内外宾客都应同样满腔热情地搞好接待工作，提供优质服务，让客人感到满意。（三）经营诚实守信，收费公道合理宾馆工作是服务经营工作，信誉第一是必须信守的基本原则，在一切内外经营活动中，都耍诚实守信，买卖公平，童叟无欺，不见利忘义。耍认真执行国家的物价政策，一切收费都廉洁奉公，不能违背宾客意愿强行兜售，更不能以次充好，以劣充优。任何接待单位和个人都不能随意改变双方业已确定的接待计划，以免引起宾客的不满和投诉，宾馆业之间开展横向联系和合作，一定要信守合同，做到平等互利。（四）严守涉外纪律，工作尽职尽责宾馆服务人员都应该思想过硬，作风过硬和业务技术过硬，在职业活动中严守涉外纪律，努力完成各项工作任务。纪律是执行路线的保证，尤其是涉外工作人员，必须特别强调要有高度的组织纪律性，凡是宾馆服务人员都必须严格遵守各项涉外纪律，不能自行其事，不能有违法乱纪行为,耍模范遵纪守法，做到内外有别，不泄露党和国家的机密，不羡慕和追求资本主义生活方式，不索要和收収小费，不向国外宾客提出邀请出国及其他任何不合理的要求，更不能干有损国家、人格的丑事。宾客服务人员要有高度的工作责任心，扎扎实实地做...