门诊药房的人性化药学服务工作探究【摘要】随着我国现代化医疗T生事业的发展，各大医院的门诊药房纷纷开展个性化的药学服务工作，近年来，随着该工作的不断深入发展,各医院开始不断改善门诊药房内外环境，通过完善药房内部的管理信息系统来提高药师服务水平，并做出了许多相应的措施來解决发展中所遇到的相关的问题。在实际工作中不断地探索与完善服务的内容，使患者对药房门诊的服务水平更加的满意。【关键词】门诊药房；药学服务；人性化，探究【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1671-8801(2015)03-0034-01门诊药房作为医院的重要组成部分之一,直接与患者进行相关的交流，是医院对外服务的一个重要的窗口•近年来，随着我国医疗事业的不断发展，各医院纷纷对药房的服务性功能重视起来。本文主要通过对现在药房服务存在的问题进行研究与分析，针对该问题提出相应的对策，以此提高医院的门诊药房人性化药学服务水平。为医院的发展找到合适的途径。一、药房人性化药学服务存在的问题⑴患者可咨询时间有限。由于我国的人口数量较多，而就目前的发展水平来看，三级甲等医院的门诊患者所占的比例较大。根据调查研究显示,平均每个窗口每天接受500张处方，那么每个窗口的药师为每张处方的服务时间就必须小于10分钟才能完成整天的工作量且门诊药房中的窗口发药模式是固定的，医师很难直接参与到相关的临床治疗中去，使得医师在发药的过程中会耗费过多的时间，使得患者咨询的时间有所减少。⑵受传统思想的影响，对自身职业了解不全面。许多的药师受传统思想的影响认为自己的职业应该定位在“药工”上，即工作的中心是药物而不是病患，将其工作重心放在医疗药物的保障上，认为其基本的职能是为了保管、调剂及制备药品和控制药品的质量。药师根据领药单和处方为患者提供有关的药物，过少的与患者进行交流。且部分药师为了维护和医师的关系，对于使用错误的药品始终保持沉默，不轻易向医生提出正确的意见，使得医院的相关制度无法在药房真正的落实，不利于医院的长期发展。⑶药师自身对专业知识的缺乏。在校期间药师虽然能够很好的掌握所学的和关系统理论知识，但是对于临床的实践经验较少，无法跟上现代化药学发展的脚步，由于科技的不断发展，药品的种类逐渐的增多，据研究显示临床的常用药物制剂就有近1000多种。由于门诊药师对临床实践的缺乏，使得其工作的范围仅限于保管、调剂和供应药詁等，不能对自身所学的知识进行全面的深造，对药学的服务知识不能全面的了解，从而使得其服务质量不能得到有效的提高。⑷药师沟通与交流能力有限。许多的药师由于长时间缺乏交流，使其自身在交流上开始出现障碍，无法与医生进行正常的交流，与患者交流的情况更少，即使有些药师能接受患的用药咨询，但由于缺乏沟通的技巧，缺乏相应的细心和耐心，对待患者的态度过于冷淡，很难使患者对其他产生应该有的信任感，这样会使医患关系受到严重的影响，从而影响门诊的药学服务质量产。二、人性化药学服务的措施⑴不断改善药房的窗口模式，提供规范化的流程。医师要了解窗口服务的规范化的程序，根据相关的指示引导患者用药，医院耍严格耍求窗口药师对患者负责，准确地告知患者药品相关的信息情况。医院可以通过开设用药咨询的窗口，由具有相关工作经验的医师来担当，认真地聆听患者提岀的各种问题，有针对性的对所提出的相关问题进行解答，将服务做到最好，使患者感到满意。⑵建立相关的规章制度完善医院内部的管理。医院通过建立相关的规章制度对药师的服务行为进行有效的规范，并采取对应的考核制度来测试药师的临床实践能力。医院的药房根据相关的人性化服务要求，结合药师口身工作的特点，不断建立了相关的规章制度，并将这些规章制度实施到具体的工作中，不断完善考核制度的内容，用分值的形式将药师在人性化的药学服务过程当中行为表现出来，对传统的认知模式进行彻底的改革，将更多的新的知识不断运用到自身的工作中，使药学服务的价值在临床实践的过程中得到更好的体现。⑶大力宣传相关的药学知识。主要的方式有：①运用多媒体技术将药品和相关的知识发布到网络上。病人可以通过点击医院的...