阿里商业服务生态史上最详尽的解读：阿里商业服务生态白皮书（生态篇）案例：芭欧杭州乐易拍文化创意有限公司杭州乐易拍文化创意有限公司在2015年双11为100多家女装提供了摄影服务。其中，7家进入了销售top100，芭欧和森马都进了销售top10。在双十一热卖的皮草类目，有5家的视觉是出自乐易拍，每家当日销售额都突破1000万。乐易拍还帮助芭欧进行品牌视觉改造，从平铺升级为精准定位的模特图。帮助芭欧相关店铺的销量实现了直线上升，由原来的1000万左右提升到单日销售突破3000万。2)客服外包市场客服外包公司客服外包服务是电子商务蓬勃发展下衍生的一个新型行业，为网店提供专业的客服服务。通过客服外包，解决电商企业组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，对于企业来说是降低成本，快速扩张服务能力的好方法。客服外包市场于2014年上线，隶属阿里巴巴服务定制市场(weike.taobao)。截止目前，已经入驻800多家客服外包公司，提供售前客服和售后客服外包服务，成为国内领先的客服外包平台。2016年，客服外包业务将继续优化买家体验，升级服务交易保障体系，并将客服外包服务标准化，多维度赋能服务商，与服务商携手一起更好地服务商家，并逐步制定客服行业标准，提供更多的基础和数据化工具，促进客服外包行业的快速健康发展。案例：金冠蕊云店什邡市王朝电子商务有限公司2014年金冠蕊云店因客服招聘难成本高，客服辞职率高，导致店铺售前服务不到位，打算把客服外包。随后，在客服外包市场找到王朝电子商务有限公司。2015年1月，金冠蕊云店在线上预定了该公司的售前客服服务。数据显示，当月，该店的销售额及转化率就有明显提升；在2015年双11当天，金冠蕊云店一天的销量比2014年双11当天销售额高出3倍左右；2015年，整体年销售额比2014年高出一倍有余。同时，店铺的服务态度评分跟同行相比从原来的高于13.72%提升到22.68%。案例：森马济南淘掌柜电子商务有限公司2015年4月，森马在阿里巴巴客服外包市场发起客服外包的招标活动，众多优秀服务商参与竞标，经过方案制作—竞标演讲—实地考察等多轮考评，最后确定济南淘掌柜为合作公司。为了服务好森马项目，济南淘掌柜建立了独立的“森马项目组”，从培训课程到考核标准，从人员选拔到项目对接，从服务流程到销售话术，力求在每个环节都能够做到精益求精。经过培训和磨合，在双方共同努力下，客服的响应时间从59.71秒缩减到24.79秒，转化率从50.81％提升到54.38%。3)咨询/培训市场咨询/培训机构随着新的技术和商业生态发展，企业在电商经营方面需要大量咨询、培训相关服务。咨询/培训市场于2015年上线，是隶属阿里巴巴服务市场的服务定制（weike.taobao）。经过阿里巴巴服务市场的考核、认证，一批优质的咨询、培训公司开始出现。目前，他们在给企业提供可落地、可执行的整套经营解决方案的同时，帮助企业在电子商务方面成长。经过长期的合作，有些咨询培训机构甚至可以为商家提供效果承诺、结果可量化评估。2016年，预计将会有更多的电商达人加入到咨询培训的生态中来，他们会采取轻、短、快的问答式服务模式，为企业提供大量需要的咨询服务。案例陶美堂旗舰店杭州高略科技有限公司陶美堂之前店铺平均每月访客在5万、浏览量在13万左右，营业额在35万左右。杭州高略科技有限公司接手了陶美堂的相关咨询服务需求，对陶美堂的店铺和产品进行整体诊断，给出了合理的运营操作方案和建议。第一步：结合产品对店铺重新定位。有针对性的分析客户群体。例如，通过对店铺现状进行分析，发现目前店铺流量依靠直通车和PC、手淘等自然搜索流量，直通车点击量、自然搜索流量都很低、页面转换也不高。所以，杭州高略科技有限公司着重从店铺流量和转化率入手进行店铺整改；第二步：针对性流量提升。对产品标题进行SEO优化、提升商品权重、搜索曝光度、搜索流量。尤其是，侧重针对手机淘宝的搜索流量提升。在直通车方面，针对主推款商品，从关键词质量得分，标题，主图等方面进行优化，提升点击量和点击率，同时控制直通车PPC和花费；第三步：商品详情页优化。重新设计商品的详情展现页，在排版、内容方面优化；第四步：...