馆配商诚信缺失及其对策摘要：馆配商诚信缺失损害了行业形象，阻碍和制约了馆配市场健康、有序的发展，损害了图书馆的利益。本文从馆配商诚信缺失的表现形式入手，剖析了诚信缺失产生的原因及其危害，并提出了解决的办法。关键词：图书供应商，馆配市场，诚信建设1.引言近年来，由于国家加大了对各级各类图书馆的投入力度，图书馆采购经费有保障，图书采购量急剧增长，造就了馆配市场的繁荣。据有关部门推测，目前中国内地每年的图书馆采购量有50亿人民币的市场需求，其中院校图书馆年购书量占到30亿元，公共图书馆及专业图书馆有20亿元。在图书采购数量增加的同时，由于把图书编目、加工等工作交由馆配商来完成，图书馆既解决了人员短缺问题，对馆内业务工作也进行了重组，工作重点开始转向参考咨询服务工作，出现了馆配双方互利互惠共赢局面。同时也应该看到，由于馆配市场竞争的日趋激烈，大部分馆配商还缺乏自己的特色，只是一味地想做大，向广度发展，一味地追求客户数量，而没有在满足客户需求、发展专业特色上下功夫、做文章，片面追求经济利益，馆配市场出现了信用缺失、违规失范行为。这种行为损害了行业形象，严重阻碍和制约了馆配市场的健康有序发展，损害了图书馆的利益。2.馆配商诚信缺失的主要表现2.1塞书是指未经图书馆认可与同意在订单外配发或在现场采购后添加图书品种和复本的行为，这是馆配商信用缺失的主要表现形式，也为图书馆界所口诛笔伐。通常是在采购过程中塞那些滞销书、高利润的畅销书、特价书、高定价低折扣书。不诚信馆配商总是找机会塞书，如果被图书馆发现，就借口“误配”。2.2少提供或不提供学术类、专业类图书少提供或不提供学术类、专业类采访书目或对图书馆报订的学术类、专业类书目采取少订、漏订甚至订购盗版的方式节省成本，这是馆配商信用缺失的另一种表现形式。衡量高校图书馆藏书质量的一个重要指标就是馆藏学术性、专业性图书所占的比重，保证学术性、专业性图书采购的连续性与完整性是图书馆藏书建设重要原则之一，因此，图书馆在图书招投标书中对此都有明确的规定与要求。但由于学术类、专业类图书发行量少，受众市场窄，成本大，发行折扣偏高，而馆配商在馆配竞标中得到的是平均折扣，高折扣的学术书无疑拉高了折扣标准，从而降低了供货商自身的利润，所以馆配商的销售积极性不高。馆配商为了中标，没有进行认真细致的成本核算，通过降低折扣来竞争，中标后，因出版社降扣让利的空间有限，大多通过加大低折扣的社科书比例，以及减少专业类、学术类图书的比例来降低成本。这也使得馆配商在一定程度上人为地淘汰掉一部分学术类、专业类书籍，造成图书馆馆藏图书的缺书和到货率低。2.3推迟供书，打时间差图书品种增加，出版频率加快，导致图书销售周期缩短，出版社为了回笼资金，根据出版时间长短采取高低不同的折扣，出版时间越长折扣越低，有时甚至将出版不到半年的图书就作降价或特价处理。馆配商之所以推迟对图书馆供书，是因为能从出版社获得更低的折扣，获取更多利润。这是馆配商信用缺失的又一种表现形式。2.4掺杂掺假、以次充好这是不诚信馆配商在图书外包加工过程中惯常使用的手段。图书加工所用磁条、条形码、书标、胶布等物品，一般在图书采购合同中规定由馆配商免费提供。为了降低运营成本，馆配商掺杂掺假，偷工减料、以次充好，如要求提供3M防盗磁条却改用国产品牌，要求提供国产名牌磁条却改用质次磁条甚至劣质磁条，要求每册图书粘两根却只有1根等；书中的条形码用材品质差、质量无保证，手一摸就黑；书标及书标护膜粘度不够，粘贴不牢，等等。2.5书目数据不标准主要表现在采访数据和编目数据。在过往的图书采购工作中，依据的是三大书目报所提供的全国大多数出版社的图书出版信息，现在随着全国出版社出版的图书种类激增，仅凭几种书目报已无法全面反映全国的图书出版信息，这就要求馆配商提供全面、更新及时、有质量保证的书目信息。馆配商自编的书目大多缺少内容提要，有的内容提要过于简单，有内容提要的书目也往往存在着编写不符合本书实际内容的问题；馆配商没有按照合同要求提供或者少提供国家图书馆数据或CALI...