公司办公室部门员工岗位行为规范一、部门通用行为规范（一）形象规范1、着装统一、整洁、得体（1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。（2）工作时间必须穿工作服，佩戴好员工证。是党员应在左胸前配带党徽。（3）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。（4）着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。（5）鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。2、仪容自然、大方、端庄（1）头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（2）女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。（3）颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。（4）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、举止文雅、礼貌、精神（1）精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。（2）保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。（3）坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。（4）不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。（5）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。（6）不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。（7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。（8）走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）语言规范1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。3、不要随意打断别人的话。用谦虚态度倾听。4、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。5、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。6、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。7、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。8、接电话时，要先说“您好”。9、遇楼有人询问时也要主动询问尽力帮助解决问题。10、不要用电话聊天。11、使用他人办公室的电话要征得同意。12、面对来访用户时要克服羞怯、讲究繁简、态度谦虚。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---13、介绍他人时：介绍时应双方打招呼：“请允许我介绍你们认识”一下。这样让双方都有准备，介绍的顺序是先将年纪小的介绍给长辈将下级介绍给上级。14、严禁说脏话、忌语。15、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。（三）电话礼仪1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的...