附件8:会员中心新员工入职培训淘汰流程

万达电商万达电商会员中心新员工入职培训淘汰流程版本文档标识BCSC-C01-L-PX03维护责任部门培训中心维护责任人日期目录1文档信息......................................................................31.1修改记录...................................................................31.2分发.......................................................................32目的..........................................................................33范围..........................................................................34角色和职责....................................................................35进入条件......................................................................46流程维护责任部门..............................................................47流程描述......................................................................47.1流程要素...................................................................47.2流程图.....................................................................47.3流程描述...................................................................68附件..........................................................................61文档信息1.1修改记录版本日期修改内容修改人1.2分发培训中心质量管理部呼叫中心2目的为规范培训期间学员行为,控制培训质量,提高岗前培训效率,建立新学员岗前培训的淘汰机制,特制定本流程。今后将不断细化流程各环节。3范围本文档所描述的流程适用于会员服务中心培训中心所有新学员的培训过程。4角色和职责流程角色职责定义对应部门岗位1课堂期间培训质量监控(1)监督学员理论学习(2)每次考试后,与考试未通过的学员谈话,提醒(3)监督学员是否遵守新学员培训管理办法(4)判断学员,提出淘汰申请(5)对后期教师提出淘汰的学员进行评判(6)沟通与提醒;淘汰决定的通知培训中心-理论教师;班主任2现场期间培训质量监控(1)监督学员现场学习和培训的质量(2)监督学员是否遵守新学员培训管理办法(3)结业考试未通过的学员的淘汰(4)判断学员,提出淘汰申请(5)对后期教师提出淘汰的学员进行评判(6)沟通与提醒;淘汰决定的通知培训中心-旁听辅导教师;班主任3(1)监督学员独立受理的能力与表现(2)监督学员是否遵守新学员培训管理办法(3)判断学员,提出淘汰申请(4)对后期教师提出淘汰的学员进行评判(5)沟通与提醒;淘汰决定的通知培训中心-独立受理教师;班主任4(1)监督学员实习的工作质量与表现(2)监督学员是否遵守新学员培训管理办法(3)判断学员,提出淘汰申请(4)沟通与提醒;淘汰决定的通知培训中心-岗前评估教师;班主任5(1)根据《培训学员淘汰意见单》上各阶段教师的意见和评判,和《学员沟通记录》,做出淘汰与否的决定(2)决定反馈至培训现场管理(3)《培训学员淘汰意见单》存档培训中心-培训管理、主管经理5进入条件培训期间内,新学员课堂结业考试不及格;或在任何一培训阶段未在指定时间内达到该阶段的合格标准;或在任何一培训阶段违反了《会员中心新员工入职培训管理办法》。6流程维护责任部门责任部门描述维护周期培训中心根据市场的变化以及公司相关组织调整、相关政策的变化定期对流程进行优化维护,并提交至会员中心审核印发正常情况下,每年一次由会员中心培训中心负责维护。如遇下列情况,本流程应该得到即时更新:1.集团公司有新的关于服务请求管理的文件下达2.服务资源的调整3.市场情况的变化7流程描述7.1流程要素序号流程重点描述责任部门1.输入(1)沟通与提醒(2)课堂考试的笔试试卷(3)《培训学员淘汰意见单》意见和评判培训中心-各阶段教师2.输出(1)《培训学员淘汰意见单》审批意见;(2)《学员沟通记录》培训中心-主管经理;教师与班主任3.流程关键点(1)学员是否违反《会员中心培训中心新学员培训管理办法》(2)现阶段教师与所有前期教师是否一致认可该学员应被淘汰培...

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