果,具体阐述了企业满意度的形成、影响因子和提升方案。满足企业需求高职管理专业职业能力体系对策探究摘要：介绍了企业需求研究模型，并结合企业的调研结中图分类号：G7"文献标识码：A随着高职院校对满足企业需求越来越重视，本文不仅从理论上创新了满足企业需求的研究，而且对于高职管理专业职业能力培养体系具有指导应用价值。关键词：企业需求研究模型；高职管理专业；职业能力培养体系作者简介：戴颖达（1970・），女，天津市人，天津大学副教授，注册质量工程师、机械工程师，研究方向为工商企业管理、质量管理等。基金项目：天津市教育科学“十二五”规划课题“提升高职管理专业学生就业竞争力对策研究”（编号：VE4082）,主持人：戴颖达；中国机械工业教育协会2011年度职业教育重点课题“'面向新区发展、基于岗位互动、实现企业满意'的高职管理类人才培养模式实证研究”（编号：ZJJX11ZZ018）,主持人：戴颖达。文章编号:1001-7518(2012)24-0062-03由于大学毕业生人数的持续高涨以及国际金融危机带来的影响，大学生就业出现了前所未有的困难。高职高专管理专业建设也存在着“千校一面”的状况，这种宽的知识面也必然导致学生的知识不够深入，对每个方向的知识只是了解。在招生压力和就业困难下，该如何去打造独具特色的管理专业品牌呢？本文介绍了企业需求研究模型，并结合实际调查数据，通过满意度指标因子定量分析了各变量对企业满意度的影响，就企业满意各种影响因素之间的关系及其作用机制进行了实证研究。为创新高职管理专业职业能力培养体系，满足企业需求提供了新的途径，寻找增强学生竞争力的有效途径提供理论支持。一、企业需求研究模型高职院校以服务为宗旨、以就业为导向的办学理念决定了其在人才培养、提供教育服务的全过程中必须以满足社会需求、符合用人单位要求为出发点，因此研究用人单位的需求及满意对顺利实现高职院校办学目标、获取竞争优势显得尤为重要。明确企业期望得到什么和学生实际得到了什么，期望值与实际感知的教育服务的质量之间到底有多大的差别，对哪些方面最为不满意，还必须学习哪些知识和内容，培养哪些能力，如何最大限度地满足其需求，使其效用最大化，从而进一步提高企业的满意度。（一）高职管理专业特色应把专业前景的评估与预测作为重点，自觉地按照市场需要设置专业、培养人才。高职高专管理专业的“特色”既可以基于目前形势，也可以展望未来。’‘特色”既可以是全面描述、整体战略式的，也可以是另辟蹊径、专攻一点的。因此在时间的维度上，包括现状和未来；在内容的维度上，包括整体和局部，都可以构成不同的选择组合。在四种组合里,无论如何选择,选取的“特色”必须要满足就业市场的需求和为企业产生价值（见图1）[3]o（二）企业需求研究模型所谓研究模型,就是将各种评价指标形成一个整体的逻辑结构，借助于计量经济学的方法，将这些逻辑结构转换为数学模型，从而确保对课题进行完整和科学的研究。企业满意度指标体系是以提高企业满意和扩大企业满意群为目标，它以企业研究为基础。高职院校怎样才能正确理解企业的期望和要求？怎样度量高职高专管理专业毕业生与企业期望值的距离？怎样与竞争院校相比较？怎样才能明确高职高专管理专业人才培养模式持续改进的方向？[1]下面以高职管理专业企业需求模型为例，具体阐述企业需求模型的形成原因、过程及影响因子。图2描述了企业从认知到满意的发展历程。模型图的右侧是模型的目标变量；在满意度的左边是形成满意度的直接因子；最左边是影响企业感性因素、理性因素的企业接触界面，企业每一次在接触点的经历都会或多或少的影响他/她在感性或理性方面的印象和对高职高专管理专业毕业生的印象［2］。二、调研结果实证分析（一）企业满意度调查客户对服务的满意度可以定义为客户可感知效果和期望值的差异函数。客户对服务的感受达到或超过期望，他们就会满意甚至惊喜；反之则会不满。一个完整的企业满意度研究是一个定性与定量研究方法高度结合、综合应用的整体工程。其中定性调查方法包括焦点座谈会和深度访谈，主要用于确定调查采用的具体指标，即人才培养方案等方面的细化指标，定量...