青番茄给公共图书馆的启示张慧（南京图书馆，南京，210018）[摘要]青番茄，是目前全球最大的中文网上实体书图书馆，为个人用户免费提供借阅和派送书籍等，以线下活动、广告等获得收益。文章探讨了青番茄的成功运作给公共图书馆带来的启示：建设图书馆联盟，开展网上借书；合理剔旧，协调采购；图书馆也是可以盈利的。[关键词]读者服务网络实体图书馆图书外借[中图分类号]G252［文献标识码］A［文章编号］1003-725X(2009)03--TheEnlightenmentWhich“Qingfanqie”BroughttothePubliclibrariesZhangHui(NangjingLibrary,Nangjing,210018)[Abstrct]“Qingfanqie”isanetworkofphysicallibraries.Thearticlediscussedtheenlightenmentwhich“Qingfanqie”broughttothepubliclibraries.[Keywords]Readerservice;Physicallibraryinnetwork;BookLending青番茄，是目前全球最大的中文网上实体书图书馆，以互联网为平台，为用户提供免费借阅、免费送书、免费上门还书服务。它提出的口号是“尽享书式生活”，让每一个想读书的人，可以通过网络轻松、免费地获得自己想读的书籍。青番茄2010年8月上线，不到一年的时间，会员已突破了60万。青番茄，全称“深圳市青番茄文化传媒有限公司”，打造线上图书馆，为个人用户免费提供借阅和派送书籍等，以线下活动、广告等获得收益为企业客户提供企业图书馆建设等付费的增值服务获得盈利。青番茄的成功运作给公共图书馆带来的启示值得探讨。1.建设图书馆联盟，开展网上借书青番茄只需注册并交纳一定的押金，就可以免费借阅图书。快递送书上门，并在借阅期满后上门收书。与传统图书馆相比，青番茄提供的简直是一项难以拒绝的服务——不但将书免费送到家门口，而且，它的图书更新速度很快。青番茄目前开通借书服务的只有二十余个城市，借阅的图书一般是3~5天送达，但还是不可避免的对公共图书馆的读者队伍产生了影响，虽然目前从统计数据看影响很小。笔者所在的城市最有影响的地方讨论版上多次有人发帖晒从青番茄借的书，同时说退掉了本地图书馆的借书证。青番茄实现了公共图书馆想做又因种种原因没有完全开展起来的网络实体图书借阅。早在2002年11月，深圳图书馆以梅林一村、莲花北村、益田村三个社区图书馆为试点单位，读者在网上预约成功后，有专人将预借成功的图书送至指定的社区图书馆，书到达后发手机短信通知读者办理借书手续，逾期七天不取视为自动取消。之后，上海、宁波等地也已经开设“网上借书”服务，读者通过网络借阅，图书馆将书送到所属社区阅览室，读者阅览完毕后，再将图书归还至社区阅览室。公共图书馆的网上借阅服务仅限于同城，一些图书馆还限制开展网上外借的图书品种，如上海图书馆网上委托借书仅限于参考外借图书。读者通过网络借阅公共图书馆实体图书的比例还较小。足不出户就能借阅图书是每个爱书的人难以拒绝的。公共图书馆无论是为了方便读者，还是谋求自身发展，都应该开展这项服务。我国公共图书馆有完备的国家、省、市、县四级网络，社区图书馆的发展因地区而异。如果能够形成一个图书馆联盟，开展网上借书，能够充分发挥图书的作用。完备的国家、省、市、县四级公共图书馆网络加上社区图书馆形成的图书馆联盟拥有先天的物流优势，各级图书馆都可以作为仓储地点。全国统一调度各个仓储地点之间具有有效的书籍调运制度，读者发出借阅需求后，由距读者最近的藏有其需求图书的图书馆为其配送，节约物流费用。在读者没有特殊需求的情况下，3-5天送达，图书馆配备一定的车辆和人员就可以开展工作了。可以参照青番茄的物流模式，部分自己解决，部分与快递公司合作。青番茄的运营成本主要包括采购、物流和人工三部分。在现在开通服务的20多个城市中，除了深圳总部配备有不同职能的10来名工作人员外，其他各地均只设立仓储点，按照城市和读者规模，派驻1—5名工作人员，负责与物流对接。2.合理剔旧，协调采购青番茄拥有10万种图书，其图书来源主要有两种，自行采购以及根据读者需求量身订阅。青番茄设置了专门的图书采购部，确保采购书籍的质量。如果用户没在网站上找到喜欢的书，可以在网站的量身订阅板块里通过系统来申请。青番...