基于需求导向的医药物流企业绩效评价体系探讨摘要：［目的］为我国医药物流企业的绩效评价提供决策依据。［方法］基于需求导向构造医药物流企业的绩效评价需求模型，形成绩效评价体系的运行路径，分析当前研宄并提出建议。［结果与结论］医药物流企业绩效评价指标体系应基于混合模型，重视利益相关者和社会责任在绩效评价中的地位，评价模型应实现关键因子识别功能和自身冗错性。关键词：医药物流企业；绩效评价；指标体系；评价模型中图分类号：F25文献标识码：Adoh10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.07.016随着新医改政策的不断出台，我国医药物流企业绩效认知和绩效评价存在的不足严重制约着医药物流企业和行业的发展优化。绩效水平提升离不开科学合理的绩效评价路径。本文根据医药物流企业绩效评价面临的困境，形成医药物流企业绩效评价需求模型。同时，结合国内外相关研宄，提出我国医药物流企业绩效评价体系建设路径及针对性建议。1医药物流企业绩效评价中存在的问题1.1医药物流企业对绩效评价合理路径的认知意识薄弱当前众多医药物流企业管理者由于利润低、规模小而过度关注于企业的销售额和利润率，对产品重复率和医药物流费用率等直接关系到企业可持续发展的因素则有所忽视，对绩效评价路径的认知意识薄弱，这不利于其对绩效评价的认知及绩效水平的持续改善。1.2绩效评价体系的缺失使医药物流企业绩效改善存在困难完整、可操作性良好的评价体系是医药物流企业改善绩效的关键工具。众多医药物流企业不具备自身构建独特性绩效评价体系的能力，也没有行业普适的绩效评价体系作为参考。不全面的绩效评价使得医药物流企业对绩效水平的衡量存在偏颇，过于细节化的绩效评价则造成不必要的资源浪费。这无疑违背了医药物流企业绩效评价提升资源利用率、提升企业效益的初衷。2基本需求模型通过现状研宄可以看出，医药物流企业绩效评价的基本需求主要有：第一，绩效评价的“工具包”，即科学合理的绩效评价体系；第二，绩效改善的有效路径，即如何将绩效评价结果反馈到实际经营管理中。据此建立医药物流企业绩效评价的基本需求模型，如图1，模型中医药物流企业内部和外部充斥的孤岛信息归纳为“因子集”，这些信息是绩效评价的基础。3医药物流企业绩效评价体系建立的原则及运行路径3.1基本原则医药物流企业绩效评价体系应基于如下原则：（1）系统性。所建立的绩效评价体系应基于企业战略，涵盖各个环节，以免忽略各相关要素间的相互作用。(2)特色性。医药物流企业的主要经营对象为医药产品。作为人们生命安全和健康的保护屏障，物流安全、时效的衡量是医药物流企业绩效评价中不可缺少的部分。(3)简便性。良好的绩效评价应能为医药物流企业管理者提供绩效水平改善的最佳路径，评价环节不宜过多，评价角度不宜过于分散。3.2运行路径通常指标体系和评价模型两部分构成完整的绩效评价体系。指标用于指导企业绩效评价的方向；评价模型则通过数理手段发现最终评价结果。鉴于企业间的共性，所构建的医药物流企业绩效评价体系同样应包含这两部分。据此，本研宄构造了医药物流企业绩效评价体系的建立及运行路径示意图，如图2所Zj、O4医药物流企业绩效评价体系的建4.1现有研宄经验借鉴及不足国外对物流绩效评价的研究创造了丰富的研宄成果，国内研宄起步较晚，但近些年呈现明显上升趋势。在现有企业绩效评价研究中，针对医药物流企业的研宄较少。基于共性和特性的视角，医药物流企业的绩效评价可借鉴其他类型物流企业，但同时要使构建的指标体系体现医药物流企业的特性。4.1.1构建指标体系的维度早期在进行物流绩效评价指标设计时多单纯使用财务指标。随着绩效评价要求的提高，针对某种形式物流绩效或者物流过程的某一环节的研究开始展现，指标设计也更多元化。相关研究中绩效评价指标体系的维度主要如下：(1)基于物流综合绩效评价的角度。多单纯采用财务指标，所构建的指标体系由于过于单一，难以体现物流过程的全程性，也未能有效关注企业内外部的相关群体利益。(2)基于物流服务评价的角度。典型指标为物流成本、可靠性、响应性和顾客感知等。学者们对物流成本在企业绩效评价中的重要程度观点不...