2012安徽微博营销大会徐智明演讲实录徐智明：企业微博营销应直面危机公关2012安徽微博营销大会隆重举行，本次大会主题为“微世界大未来”。快书包网创办人、董事长徐智明出席此次会议并做了主题演讲。一上台，徐智明就像老师给学生纠错了一下。“首先纠正杜子建老师的一个错误，他说我和他一样有20万粉丝，没有，在场的八九百人别光互相关注，也关注我一下，给我增加800个粉丝，我的号叫徐智明，谢谢大家！”“今天在这里很惶恐，因为喻国明老师是我们的前辈，杜子建老师是我微博的启蒙老师，我在2010年的时候，有幸去杜子建老师那蹭了几顿饭，受到了启发，才有了快书包一点点成功的经验，今天跟大家分享快书包的案例，我们是一家2010年网上精选便利店，提供一小时下订单就到货的服务，欢迎大家有机会去北京、上海、杭州、深圳等地出差的时候，您可以坐在咖啡馆里，体会一下1小时到货的快感。我目前很遗憾，还没有发展到合肥来，我希望那一天早日到来，跟大家交朋友。”快书包在使用微博的时候，其实在实际操作上跟在座的各位都一样使用，没有太多的不同，我只是把一些基本的功能做了使用，我的经验更多的是针对中小企业的，在座的我知道有很多政府机关的朋友，很抱歉，我一点点这方面的经验也没有，我的经验也未必对大企业有效，我只是站在一个小企业主的角度来跟大家分享一下我的经验。我个人确实没有找到合适的词，今天杜子建找到合法的词了，我个人跟互联网做捆绑，所以我自己讲快书包，下面就讲我自己怎么用，自己怎么用也非常关键。企业在小的时候，老板可以亲自服务于顾客，可以跟顾客聊，当企业做得大一点，可以实现层级管理。我们快书包每天从微博获取的流量是1/3，还有1/3流量是从百度来的，还有1/3是直接输入的，还有一些谷歌，直接输入和保存网址，百度一部分也来自于微博，流量里面的70%是输入快书包这个品牌词，我估计它是通过微博或者是其它方式记住了快书包去搜索的，从这个意义上来看，快书包的顾客是从流量来的，快书包有幸在今年获得了新浪微博基金的投资，让我一直缺钱的状态得到了缓解。下面跟大家分享我的几点体会：我为钱，快书包创立的时候，在2010年6月上线以后，我只有300万块钱，300万块钱想做电子商务纯属于白日做梦，但我就做了，那个时候确实没有任何的宣传上推广预算，于是这个时间我遇到了微博，才有了后来的快书包，在使用微博上，其实前面很多人都说到了，对于危机公关的负面消息是非常可怕的，我个人认为你可以不去微博里面做营销，可以不去微博里面卖东西，但是有一点就是你必须注意微博里面对你的议论，否则你怎么死的都不知道，因为不管你上不上，看不看，骂你的声音总在那里。从这个意义上来讲，我们一定要注重微博的使用，你可以不开官方，可以不开自己的产品和服务，对于负面消息的处理，一定要在最快的时间内去解决。目前大家做企业都知道，宣传形式的复杂多样，但同时导致了宣传效果越来越差，媒体价格越来越贵，直接跟效果挂钩的媒体形式也越来越差，另外还有一个使用微博，跟以前所有的信息传播不一样的，我不知道大家有没有体会，顾客的数据在我们面前展现了一个极其强大的数据量，我们如何在数据量里抓取顾客的需求，提供解决答案，提供解决办法让企业得到效应。当新的网络形且出现的时候，我们可以通过浏览轨迹掌握一个IT帐号，在整个互联网里的轨迹，但是这个时候，那只是一个IT帐号，到了微博时期，我们固然发现，微博帐号背后是一个活生生的人，除了像杜子建这样的所谓属于老手，定期删除微博以外，全中国所有使用微博的人，并不定期删除微博，可以通过他的微博发现他结不结婚，喜欢去哪买东西，去哪消费，大概的消费力是多少，你完全可以通过他的微博了解清楚。我现在在做快书包招聘的时候，第一件事不是要他的简历，而是要他的微博帐号，简历只能提供最基本的信息，微博可以了解他是一个有血有肉的，你完全能够了解他想法真正的人，在这种情况下，我们企业如果运用微博去了解顾客需求，做针对性的工作就变得很重要。我写微博的时候，有一个体会，因为我本身是做广告出身，后来又开了十几年的广告书店，我把原来写广文案的方...