浅析空中乘务员职业素质的构成及培养院系民航与安全工程学院专业空中乘务班级学号姓名指导教师2009年6月论文摘要随着我国加入WTO，与世界多国密切往来，我国的民航服务业变得越来越重要了。空中乘务员是航空运输中一面鲜明的旗帜，他作为航空运输企业一线的工作人员，既是直接面对旅客的服务者，又是飞行途中运行活动的组织者，这种比较特殊的岗位与职责，要求乘务员具有较高的职业素质。同时在激烈的市场竞争中，空中乘务员服务质量的好坏，与航空公司经济效益密切相关。从这个角度上讲，现代企业的竞争，往往是职工职业素质的竞争。面对竞争的压力，民航企业必须进一步采取措施，一方面，尽可能招收更多的大学生乘务员，而另一方面，就是采取多种培训形式，逐步提高现有员工的职业素质水平。所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象这些大的方面来看，空中乘务员都应具备良好的职业素质。关键词：空中服务；空乘人员；职业素质目录论文摘要I第一章职业素质及构成1一、职业素质的概念.......................................11.职业的含义.........................................12.素质的概念.........................................13.职业素质的概念.....................................2二、职业素质的构成.......................................21.思想政治素质.......................................22.职业道德素质.......................................23.科学文化素质.......................................24.专业技能素质.......................................35.身体心理素质.......................................3第二章职业素质与空乘服务4一、职业素质是决定空乘服务水平的基本因素.................4二、我国乘务员职业素质的问题.............................5第三章职业素质培养的基本途径8一、加强仪表素养.........................................81.空乘仪表要整洁.....................................82.空乘仪表要朴素.....................................83.空乘仪表要高雅.....................................8二、提升内在素养.........................................91．提升最佳气质，完善个人形象........................92．提高工作能力，储蓄发展后劲........................9三、提高职业道德........................................121．要热爱本职工作...................................122．要加强服务理念和服务意识.........................123．刻苦学习业务知识.................................124．用心、用情服务...................................13参考文献14第一章职业素质及构成一、一、职业素质的概念1.职业的含义职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。其内涵包括四个方面：第一，与人类的需求和职业结构相关，强调社会分工；第二，与职业的内在属性相关，强调利用专门的知识和技能；第三，与社会论理相关，强调创造物质财富和精神财富，获得合理报酬；第四，与个人生活相关，强调物质生活来源，并设计满足精神生活。2.素质的概念素质是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。可以说，素质是在人的先天生理基础上，受后天的教育训练和社会环境的影响，通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。对素质的这种理解，主要包括以下三方面的内容：（1）素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。（2）素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。（3）素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。3.职业素质的概念职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性...