电子商务对提升企业竞争力的作用摘要：随着经济全球化、电子商务等社会环境的不断变化，许多曾经是世界500强的优秀企业渐渐销声匿迹，许多初创的高科技明星企业昙花一现。人们不禁要问，企业如何才能保持基业常青呢？这便是这个时代人们为什么特别关注关于“企业竞争力”“竞争优势”等概念的根本原因。电子商务作为一种新型的经济形态成为了未来世界经济发展的一个重要推动力，并以其独特的经济特征改变了企业的竞争力。关键词：竞争力竞争优势电子商务中图分类号：F724文献标识码：A文章编号：1672-3791(2012)11(c)-0188-011电子商务平台为企业创立了良好形象一个企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同行业的战略优势，收入高速增长、成本不断降低的最大效益。在当今，电子商务便是竞争取胜的有力武器。传统商务树立一个良好形象需要经过长时间的奋斗。然而在电子商务环境下，可以在较短时间内帮助企业树立一个良好的形象。通过网络建立站点，提供产品和服务的信息等方式来树立形象。在传统企业模式中，想要创造出一个良好的企业形象，需耍数年其至数十年的辛勤努力，而在电子商务环境下，却可以在较短时间内做到这一点。企业可以利用自身的电子商务平台以及网络上已有的开放式平台，不断发布于企业相关的消息，不断于消费者或潜在消费者进行各种网络互动，通过各种形式加深自己在市场及消费者心中的地位，从而较快建立起良好的企业形象。并且在网络上树立的企业形象是广泛的，具有国际性的,不止是本国的消费者，外国消费者或者合作伙伴也有可能在受到网络的影响从而成为企业的客户。良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。2电子商务平台为企业创造了新的市场机会互联网上没有时间和空间限制。它可以每周7天，每天24小时运行,它的触角可以延伸到世界每一个地方。因此，利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人进行销售或者依靠传统销售所不能达到的市场。利用电子商务平台，企业可以突破传统市场中地位位置分割，以吸引新顾客，作为新的营销渠道,开拓新产品市场，并进一步细分和深化市场。电子商务使得许多能带来战略优势或增加利润的创新商业模式成为可能。并且电子商务允许与客户进行更密切的接触，借此可以实现更好的客户关系管理，提高客户忠诚度。3电子商务平台提高了顾客的满意程度首先，提高顾客服务效率。顾客可以根据自己的需求，利用企业在网络上公布的各种相关信息获得最快的服务。而且企业也可以利用网络技术，最快地处理与客户之间的业务以及维持与客户间的关系，而且能有针対性解决顾客提出的问题，增加顾客的满意程度。其次，为顾客提供满意的定单执行服务。利用电子商务，客户可以通过网络自行查找定单的执行情况。这种服务除了增加客户的满意度外，还节省了大量的客户服务费用。第三，为顾客提供满意的售后服务。客户在遇到需要售后解决的问题时，可以先登录企业网站，利用企业方在网站上的相关技术资料，争取自我解决，这样既提高公司对客户反应速度，又减少公司应对一些客户可以自行解决的售示服务问题。第四，提供顾客满意的产品和服务。利用电子商务，企业可以很容易知道客户的特定需求，然后根据客户的特定需求來生产，最大限度满足顾客的需求，保持顾客的品牌忠诚度，满足了客户的差异性需求。4电子商务平台提高了企业管理水平、改善了企业管理环境、降低了企业管理成木企业通过电子商务平台，企业的管理层可以随时了解各部门、各分公司的经营总体情况和市场的变化，从而能够及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部门或分公司。在管理机制上充分体现了现代企业的管理灵活性，大大提高了企业对坏境变化的适应能力。同时提高了管理效率，降低了管理成本。进一步增强了企业的竞争力。5电子商务平台，降低了企业的采购成本企业采购过程是比较复杂的，采购商与供应商之间要经过很多个交易过程，而且在交易过程中，无论是联系、磋商、谈判、成交、诉求等任何过程，都会产生相应的成本，并且踩过过程中的成本控制，是比较难达到效果的，特别是当交易品的市场价...