高年级医学生信息焦虑调查及干预服务张香宁李艳丽刘玉霞王东风李国磊徐砚亮【摘要】在信息焦虑相关理论分析基础上，结合观察、访谈与问卷相结合的方法，深入分析信息用户焦虑的影响因素。针对主要的影响因素提出了干预措施及模式，旨在为提高用户信息利用效率及信息服务质量提供一定参考。【Key】高年级医学生信息焦虑干预服务1引言“信息焦虑（informationanxiety）”指信息用户在查询及利用信息过程中由于自身认知类型、信息质量、个人信息素养及检索工具等原因而引起的紧张、不安、焦急等复杂的情绪状态，这是信息用户在信息活动中产生的一种负性情绪反应。[1]对信息焦虑进行深入研究，探讨影响信息利用的因素，对于改善信息用户心理状态和用户的信息行为有十分明显的意义。本文通过理论分析、访谈及问卷调查等方法，对医学院校高年级医学生的信息焦虑的主要问题及其影响因素进行了分析，在此基础上探讨了干预模式及具体的干预措施。2.医学生信息焦虑影响因素调查2.1调查对象及方法此次调查采取集体访谈和整群抽样的方法，对本校本科生、研究生通过访谈获取信息用户在信息利用中信息焦虑的感受描述等。另外采取抽样的方法，抽取某大学医学院大二、大三学生进行调查，共563人。此群体在本校全面开展了专业课的学习，已经接受过或正在接受信息检索课的培训，被试学生包括临床医学院、护理、预防医学、外语以及公共事业管理、康复等专业。2.2调查过程首先，对本校的10名本科生和10名硕士研究生进行访谈，访谈主要有三个问题：（1）你是否在查询信息或利用信息过程中出现焦虑不安的情绪；（2）焦虑情绪多是在什么情况下出现，你认为主要是由什么原因引起的；（3）你认为在获取信息和利用信息过程中的最大障碍是什么等等。访谈采取开放式的，由被访谈对象针对以上三个问题对自己目前信息活动中的情况作出自主性描述，从而找出被访谈对象在信息利用活动各个方面的主要问题。其次，对600名本科生进行开放式问卷调查。问卷初步获取被测试者是否存在信息焦虑，同时获取他们信息活动过程中的障碍等原始材料。问卷主要内容包括：（1）信息利用的基本情况（2）能引起信息焦虑的主要信息利用问题和障碍（3）对信息检索工具（数据库）的感知评价和使用评价（4）在信息活动各个环节中能改善信息焦虑的措施。2.3调查结果本次调查共发放问卷600份，最后回收有效问卷563份，问卷有效率为93.8%。其中，男生146人，女生417人。临床医学专业229人，护理专业118人，外语54人，公共卫生事业管理84人，康复治疗专业65人，其他15人。经过访谈和问卷调查发现，受访者或多或少都表示存在一定程度的信息焦慮。而在信息焦虑的程度和影响因素上则有不同的表现，现对调查结果表述如下：2.3.1性别差异女生总体上得分稍微高于男生，说明女生的信息焦虑水平稍高于男生，但差距并不明显，这与以往研究结果有点不同。在认为影响检索时的障碍因素时，男生和女生的影响因素差异不大，网络资源障碍、信息渠道障碍和个人信息能力障碍的影响基本相同，女生高出男生均不出5%。而在情感障碍和技术障碍方面，女生并没有比男生高或者高很多。这说明在信息焦虑方面以及信息活动中，医学院女生和男生均有一定程度上的焦虑但差异性不明显。2.3.2专业差异本次调查选取了文理各不同专业。调查结果显示，临床、护理、公共卫生事业管理专业的信息焦虑高于外语专业。在信息素质教育对提高检索效率是否有帮助时，临床和护理专业超90%认为有帮助或帮助很大。而外语专业这一比率降到了75%左右。这文科专业对数据库的需求度低于医学专业，而在可选择的数据库使用中，文科数据库相对易于满足检索结果。2.3.3信息获取渠道在获取信息渠道上，互联网>书籍期刊>他人告知>专业数据库，而且互联网远远高于其他三项，令人意外的是，通过专业数据库获取信息的比例最少，只有0.81。这说明，同学们尤其是本科生，在获取专业知识时更多依赖于搜索引擎，利用图书馆数据库非常少，即使是在已经学习了文献检索课的情况下。而在了解掌握基本数据库如中国知网、维普数据库、万方等的所有查询功能时，比较认同的比例占到49.91%。不认同的有44人，只有7.82%，...