文档整理|借鉴参考collectionofquestionsandanswers改善医患关系的措施有哪些当前医疗效劳中一个十分突出的问题是医患关系比较紧张，彼此缺乏信任，不能相互理解，医疗纠纷时有发生，甚至出现了一些患者或家属伤害医务人员的极端事件，干扰了医院正常的医疗秩序，直接危害医务人员人身平安，在社会上产生了非常恶劣的影响。改善医患关系的措施有哪些1强化质量管理，确保医疗平安我们认为，构建和谐医患关系的核心是加强医疗质量控制，保证医疗平安，以精湛的医术，蠃得病人的信赖。首先，要教育医护人员结实树立“质量第一〞的观念，并以制度的形式加以约束和控制。我院结合医疗质量管理年活动，在认真执行医疗质量和医疗平安核心制度，切实落实和督查首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等根本医疗制度根底上，先后出台了“医疗耗材管理规定〞、“围手术期质量管理规定〞、“体内留置物使用管理规定〞、“急诊科首诊制度〞等20余项相关制度;在实际工作中实施全过程医疗质量管理与持续改进，坚持业务院长周查房、科主任日查房制度，及时发现医疗质量问题和医疗平安隐患并进展动态监控。其次，加强“三个重点〞的医疗平安防范工作。对重点医疗场所、重点环节、重点病人群体，采取督导检查、落实制度、兑现奖惩等多种方式保证医疗质量平安。另外，经常性开展技术练兵，强化技术操作标准，定期举行“三基〞、“三严〞培训考核，不断提高医护人员业务水平。2转变效劳理念，推行人性化效劳推行人性化效劳，是构建和谐医患关系的前提。为此我们贯彻“以病人为中心〞的效劳理念，采取了一系列措施，缩短与病患之间的心理距离，贴心于患者。2.1增加便民措施，简化就医流程我院在门诊大厅设立方便门诊，优化门诊、急诊、住院、检查化验、取药治疗等医疗流程，并设有导医咨询台、电子大屏幕、就诊流程图公示牌、轮椅担架等，绿衣效劳队24小时免费接送老、弱、幼、残疾及急、危重等行动不便病人就诊、检查、取药及住院等，大大增加了“绿色通道〞的畅通快捷。2.2标准效劳用语，提倡微笑效劳医院标准和加强了医护人员语言和行为，要求医院所有医护人员做到“四轻〞(说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)、“七声〞(入院有迎声、治疗有呼声、操作失败有道谦声、患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接有问候声、患者出院有送声)、“八颗牙〞(微笑效劳要露八颗牙，这一条不一定要露八颗牙，只要真正诚意微笑就行了)，给前来就医的患者以良好印象。2.3抓好诊疗管理的“时间关〞和“质量关〞，缩短病人等候时间在门诊医技科室推广预约挂号、预约检查、咨询等效劳，检查工程根本做到随到随做，规定了检查结果的报送时间，定期校核质检标准，对检查结果进展严格的环节质量控制和终末质量监控，切实为病人提供优质、平安、便捷的效劳。3畅通医患沟通渠道，提高医护人员沟通能力据统计，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。因此制定落实相关制度，畅通医患沟通渠道，培养和提高医护人员的沟通能力，是构建和谐医患关系的重要保证和根底。我院的做法是：3.1制定一系列医患沟通的相关管理规定，成立院医患沟通办公室，设专人负责并有院领导分管认真受理和及时处理病人投诉、医患纠纷，定期收集病人对医院效劳中的意见，从内容、效果、考核等方面对其进展标准管理，采取针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通等多种沟通形式，运用对患者最经济、最有效的沟通技巧，时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。3.2运用座谈会、院长代表管理制度、问卷等沟通方式，倾听病人心声根据病人需求和意见改进医院工作。我院十分注重加强与出院病人的联系，通过按月发放出院病人问卷、随访等方法，了解患者病情，并予以安康指导。自2010年起，我院开场推行“院长代表管理制度〞，院长聘任行风办四名工作人员为“院长代表〞，他们每天到门诊、病房，看望新入院的病人，了解病人意见、建议和困难，代表院长现场办公。3.3对已经形成的医...