中精众和运营总监傅力把脉中国养老“不接地气”“中国现在很多养老理论都是纸上谈兵，不接地气，并没有真正了解老人的生活状况和需求。”谈起中国的养老现状，中精众和健康产业集团运营总监傅力忧虑重重。对于理论先行的中国养老，他认为要更加注重贴合中国的养老实际。在他的“养老经”里，老人是第一位的，护理一线也同样重要，只有接触和了解老人与一线员工，养老理论与决策才能更接地气。提供服务要准确把握老人需求“中精众和的团队，任何人都要到一线去，每一个管理人员都要有一线实操经验。”傅力基于自己从业二十多年的感悟，在略显突兀的话语中道出了他对中国养老理论和养老服务脱离实际的急切，“我们和老人接触，体验护理服务，才能知道护理一线需要做什么，也能随时了解老人有哪些需求。”而这正是他在日本养老服务业二十多年经验的沉淀，经过理论和实践的多番操演，傅力对养老服务有了更深层次的解读，使他更能触及养老服务业的内核及灵魂，“根本不和老人接触，没有为老人服务过，所谓的专家和具体的东西脱节，养老服务就无从做起，成了无本之木。”而团队换岗正是中精众和“接地气”的举措，以求做到理论和实践的“知行合一”。这一举动看似不起眼，甚至让人略感“做秀”，却为中精众和带来实实在在的革新与变化。“在换岗机制下，团队成员都有一线服务机会，和老人接触，了解了老人的需求，也知道了护理一线的具体工作。这样才能追的上老人的变化，根据他们的需求调整服务。”在换岗过程中，傅力发现老人的精神慰籍等需求越来越突出。“老人渴望和你交流，哪怕有一点共同语言和相同话题，交谈都会让他们心情很舒畅，虽然老人不要求你和他一样精通或是很擅长某一领域。”傅力针对这个发现研究并调整了服务的方向。于是，中精众和的团队开始整体提升自身素质，丰富自己，提高自己，力求接触更多的知识与文化，以更广的知识面寻求与老人交流中的共鸣。同时，中精众和还在配套服务上下功夫，发展出自己的“养老院文化”，在员工的指导下，老人们伺弄花卉、上网等娱乐活动，从而获得更多的精神慰藉。“我们是养老服务运营商，输出的是服务，服务是中精众和的核心竞争力。根据老人需求提供服务，才能与他们的需求匹配，开展工作才能有的放矢。”傅力说道。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---尊重一线员工，服务才更有品质“一线员工是受到公司尊重的人员，这是全公司的共识，也是换岗机制出现并被大家接受的基础。”傅力认为在中精众和企业文化里，一线员工是公司的宝贵财富，在前方冲锋的他们以自己的直接服务来赢得公司的发展。而这正是中国目前养老服务机构所忽视的，不尊重一线员工成为行业的通病。“他们都觉得我很偏向一线员工，我觉得这没什么不对的，是他们在践行公司的服务理念，在为公司创造效益。”“我们应该给一线的护理人员更多的理解和尊重，他们陪伴着一个个逐渐衰老的生命，每天都是紧张忙碌工作，他们是在奉献自己的爱心。”在团队换岗中，中精众和愈发意识到一线员工的宝贵与价值，并努力为员工提供更满意的福利待遇和发展空间，让员工更加幸福、满意。而中精众和去年涌现出的众多85后的日间服务中心店长，正是这一理念的最好体现。“养老服务是一个维护人与人之间关系的工作，服务过程是人与人之间的沟通和交流，所以情感很重要。如果想要让老人对提供的服务感动，要让老人动情，就要自己先动情，并用心去做好这份工作。”中精众和的团队换岗带来了服务升级的效应，每个员工都发自内心地喜爱这个行业，把它当成一份事业，用心去做服务。“尊重员工，员工才能更好服务老人。”傅力的这一理念获得了更多的认可，也使“服务”，这一中精众和的核心竞争力更具品质保证。“走在这条‘知行合一’道路上的中精众和，正在脚踏实地的向前迈进，致力于为中国的老年人提供一流的养老服务。”傅力如是说。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---