为什么要采用会员制度？会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员制是为了使自己的店内会员建立一种与众不同的优越感，或者是想藉此加强所有会员的消费归属感和资金凝聚力。会员制对于广大入会的顾客来讲：省钱！成为会员后所有商品终身n折。省钱就是赚钱！采用会员制，可以：1、稳定顾客，培养顾客忠诚度，锁定目标顾客群，保证拥有一定数量的客源，带来稳定的销售收入；而且淘宝店通过与顾客之间建立良好的关系，可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度，降低开发新顾客成本，提升小店竞争优势，树立企业品牌。2、掌握消费者信息，了解消费者需求。卖家可以明确自己的消费群体，掌握和了解顾客群的特点，有利于进行消费分析。同时，会员制提供了与顾客的沟通渠道，便于及时了解消费者的需求变化，为改进小店的经营和服务提供客观依据。3、增加收入和利润。在这个竞争激烈的淘宝环境下，管理好店铺会员，维护好老客户，是掌柜们不二的选择，只有不断增加回头客，店铺的生意才会更加红火！会员制度的建立开始前，你先要告诉顾客，为什么要成为你的会员：会员可以得到更大的折扣；客服优先接待会员；会员买的东西优先发货；售后优先处理会员的问题；只有会员能买到特有的商品；有时还能收到特别的礼物。第二个：不能让顾客太容易就成为你的会员（这么容易就成了会员，想也知道不是什么好东西了，呵呵，拉圾）。不要让顾客第一次买就成为会员，这不是个明智的方法；如使用购物满多少成为会员，额度一定要高一点，或购会员卡。一但成为会员，就要让会员感觉到这个会员太好了，贵宾级待遇，呵呵，这个很重要。如果好不容易得来的会员，却没有什么用，那有什么意思。淘宝很多店铺每周都有促销，做活动又不考虑到会员特权：5折促销（特价产品不参与会员折扣）那会员和普通顾客又有什么区别，所以我凭什么要成为你的会员。所以我们要根据店铺的实际情况，合理设置店铺会员等级和会员折扣；各个店铺销售的宝贝不一样，客单价自然也会有差异，只有仔细分析自己店铺的行情，根据具体的情况来设置不同的会员等级和不同的会员折扣，才能又吸引到客户，有不会因为折扣太低而导致亏本，做活动的最终目的是要有盈利，没有盈利的活动是失败的活动。目前淘宝上会员管理的工具有很多，我就不多介绍了，推荐一下我用的软件工具吧，其实我用的也不是专门管理会员的软件，会员管理只是工具吧很多功能中的一个，因为用得顺手就没有另外去找别的软件了。