创新院内继续教育提升门诊护理质量郑秋萍(福建省南平市人民医院福建南平353000)【摘要】门诊护士继续教育是提升护理质量的重要抓手，多学科理论与技术培训,增强应急处置能力，加强护医患沟通等，对门诊护理整体素质提高至关重要。应当从机制创新上持续做好这项建设。【关键词】门诊护士继续教育护理质量【】R471【文献标识码】A【】2095-1752(2012)20-0331-02门诊是医院的服务窗口，其护理水平和服务质量优劣，对患者选择医院有着重要的导向作用。如何积极开展门诊护•上护理继续教育，提高门诊护理队伍整体素质，以适应当前医疗事业和社会发展的需求，是摆在门诊护士长日常工作中的一大难题。我院门诊部自2007年开始根据护理人员尚位分布特点，有计划地实施按级别、分层次、分期分批进行护士在职继续教育培训取得了一定成绩。通过对门诊病人问卷调查，患者对门诊护理服务的满意度从76%上升为90%。现就我院门诊部开展护理继续教育谈几点体会。1我院门诊部和护理人员基木情况我院是一所三级乙等中医院，日均门诊量1000-1200人次，科室齐全，现有门诊护士14人，其中有高级职称的2人、中级职称的8人、初级职称的4人，她们在统一调配的基础上既分工又合作，包括换药室、注射室、分诊导诊、各专科门诊、医技检查科室等各个岗位，从门诊工作实际出发要求她们必须全面掌握整个门诊的护理操作技术和团队精神。2门诊护丄•继续教育的主要内容2.1多学科理论知识和护理技术培训门诊部是为患者提供医疗首诊服务的主要场所，異有患者多、流动频繁、病种复杂多变等特点，这就要求护理人员掌握多学科的理论知识和护理技术。培训的内容包括基础护理，各种操作技能的培训，以便更好地完成自己的各项护理分诊工作和解答病人就诊和检验报告单咨询。2.2应急处置理论和技能培训急救是门诊护士的必修课，在争分夺秒挽救患者生命的时刻，要求每一个护理人员都能独当一面，配合医生共同完成抢救工作。培训内容包括：熟练掌握心肺复苏、给氧、吸痰、止血、搬运病人等技术，并建立有关应急预案。一旦发生以上情况，就能做到沉着应对，奋条不紊地为伤病员提供优质的护理服务和应急处理，大大降低了门诊病人的医疗风险，减少医患纠纷。2.3加强护理安全监管教育门诊护理人员应通晓消毒隔离技术和传染病防治知识，包括在tl常操作中做好自身防护，防止医源性交叉感染并加强报告制度；门诊护士还需努力学习法律法规，做到懂法和依法行医，使自己的行为有章可循。这样既维护了护理专业的神圣职责，又做到了自我保护。冋吋还要适吋检查门诊区域各诊室仪器设备完好情况以及整个水、电、火的安全情况，安全使用，消除安全隐患，确保门诊诊疗工作和仪器设备使用安全。2.4注重沟通技巧和护理文化的培训作为门诊护士，除了掌握护理科学理论，还要学习最新的护理理念、前沿的护理文化、成功的护理经验、规范的护理操作技术，学习培训科学的护理管理和科研方法以及与护理学科相关的交叉学科知识。尤苏要加强医护患沟通技巧学习，掌握语言性和非语言性沟通技巧，能根据不Ml的患者，采取不同的沟通技巧，对沟通对象的生理、心理、社会、经历等有较全面的了解，才能有效沟通、分析、评估；同吋，护士在工作中还应和其他医务人员密切合作，加强沟通与交流协作，从而提高对护理工作的满意度，提升工作效率。3门诊护士继续教育的方法3.1以在岗学习为立足点我们在结合门诊护士各自岗位工作中，建立了长效护士培训机制。以门诊护士长为核心，成立了技能培训领导小组，负责制定年度培训计划。对高级职称和高年资护士，重点是培养护理管理能力，中级职称的中年护士重点是提高综合工作能力，低职称的年轻护士除了加强基础理论、基本技能培训外，重在加强适应性训练，以尽快适应门诊的护理工作。由于我们对不冋年资和不冋技术职称人员采取不同的教育内容和不同的培训方法，实施按级别、分层次，安排各阶段的培训项目，并及吋总结经验，督促实施培训进程，检查指导和解决培训工作中存在的问题，使护理继续教育有序推进。3.2灵活多样，合理安排，拓展培训资源我们在培训工作中还组织门诊护理人员参加全院或相关科室举办的专题讲座或业务活动...