射阳消协消费维权工作创新机制暨工作亮点一、首设“消费调解个案补贴金”为充分发挥消费者协会在社会矛盾调解过程中的重要作用维护社会稳定，推进和谐社会建设，调动基层消费维权工作人员的积极性，射阳消协主动向射阳县政府申请，在全省首次设立消费调解个案补贴金，用于补贴基层一线从事消费纠纷调解的工作人员。政府采纳了射阳消协的建议，把消费纠纷划分为简易、一般性、重大疑难复杂三个等级，个案补贴标准在10元至150元之间，补贴经费列入县级财政预算，按照消费纠纷调解成功的件数及等级统一发放。2012年全县消协条线成功调解的380件消费纠纷，发放个案补贴金11870元；2013年全县消协条线成功调解的378件消费纠纷，发放个案补贴金13120元；2014年全县消协条线成功调解的341件消费纠纷，发放个案补贴金10030元。二、首设人民陪调团2013年初，为了切实加大消费维权工作的调解力度，建立公平、公正、合法的人民调解机制，倡导经营者守法经营、诚信经营意识，引导消费者理性消费，文明消费，射阳消协提议在协会首设人民陪调团，聘请5名社会自愿者为协会的人民陪调团成员。人民陪调团对政府关注、消费者关心的消费维权热点、难点进行调解，调解过程实行个人分析、相互酝酿、举手表决形式开展消费者调解，对损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼。凡个案投诉在三人以上或者投诉赔偿（被偿）金额在万元以上，召集人民陪调团成员，集体讨论作出调解决定。近年来，射阳消费者协会人民陪调团工作开展得有声有色，丰富多彩，富有成效，并成功地调解5起重大消费纠纷，为消费者挽回损失415万元。三、首例调处以精神损害赔偿为主诉求的消费纠纷2013年，一起以精神损害赔偿为主诉求的消费纠纷在射阳消协的调处下，得到圆满解决。消费者卞某除获得“退一赔一”的商品质量赔偿外，还获得1200元的精神损害赔偿金，这在全省乃至全国尚属首例。3月11日，消费者卞某向射阳消协投诉，称在其女儿婚礼上出现鞭炮哑火的情况，影响了女儿的婚礼气氛，给自己带来了精神损害，要求鞭炮销售商给予精神赔偿。射阳消协接到投诉后邀请相关技术人员赶赴现场，对出现哑火的鞭炮进行鉴定，鉴定结果证实鞭炮存在质量问题。根据《消法》相关规定，射阳消协要求经销商退还卞某购鞭炮款320元，赔偿320元，并鉴于在婚礼中出现鞭炮哑火、使消费者精神受到损害的实际情况，通过多次沟通调解，射阳消协敦促鞭炮经销商同意给付1200元精神损害赔偿，得到消费者认可。四、创新消费纠纷调前和解机制为进一步强化消协调解工作，及时有效化解各类消费纠纷，维护社会和谐稳定,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，射阳消协建立了消费纠纷调前和解工作机制。消费纠纷调前和解以自愿的原则；以平等的原则；以属地管理、分级负责的原则；以定纷止争、促进和谐的原则。在消费纠纷和解过程中，充分发挥和解优势，加强相互沟通，自觉融入消费维权格局，认真办理调前和解工作，近年来,共和解各类消费纠纷46起,大大提高消费纠纷的调解率。五、创新新闻媒体介入维权调解机制过去消费纠纷调解不成后，一般消协都通过启动诉调对接的方式，建议双方通过司法途径解决消费纠纷。这一方式往往需要花费大量的时间、人力和物力。射阳消协曾受理一起因大棚薄膜质量问题引发的消费纠纷，因消协调解不成而终止，射阳消协立即启动诉调对接的方式，帮助消费者向人民法院提起诉讼。法院受理后，历时三年之久才得以解决，矛盾双方都不堪重负。为破解这一难题，2014年初，射阳消协将消费纠纷调解工作与射阳电视台《民生一线》栏目有机地结合起来，借助新闻媒体的舆论力量，开展消费纠纷调解，取得了显著效果。2014年1月2日，某公共服务企业所提供的服务项目出现故障，导致消费者王某财产遭受损失，王某多次找该企业要求赔偿，均遭拒绝。无奈之下王某向射阳消协投诉，射阳消协接到投诉后，当即启动新闻媒体参与机制，邀请《民生一线》栏目组共同参与纠纷的调解。被投诉方得知媒体介入，立即主动要求接受射阳消协的调解，不到一个小时的时间，矛盾双方就达成了调解协议，该企业当场赔付消费者王某49045.64元。六、诉调对接依法维权为...