惠普公司1．借助官方的讲座吸引媒体的关注。2．利用了海尔总裁张瑞敏这个国内的热点人物。3．根据中美两国的政治关系的变化及时地进行调整。树立组织形象应遵循的原则1．整体性原则。2．长期性原则。3．竞争性原则。凯宾斯基饭店的“啤酒坊”1．将德国的啤酒文化用“啤酒坊”的形式引入饭店，而不是直接卖啤酒，不仅增加了新奇感，而且传播了啤酒文化，使人到这里可以喝到最地道的啤酒。2．用文化氛围塑造形象。3．传播媒介独特。从经营特色方面凸显形象的主要手段1．特色菜。2．特色服务。3．特色经营项目。4．特色工艺。5．特色环境。6．特色卫生条件。7．员工形象。8．特色的某一方面做“卖点”。如厨房透明化，厨师穿工作服，让人感到清洁干净，货真价实。中国康复研究中心1．唐胜利宁死不做三陪女，跳楼致瘫事件经媒体报道，引起轰动，康复中心主动接站，免费救助治疗，提高了公众形象和美誉度。2．邀请全国妇联、全国总工会、中国残联等领导到康复中心慰问，并安排新闻记者采访报道。组织形象的营造途径1．组织形象是公共关系理论的核心，它由公众评价，且基于其社会组织的表现。2．报道和则利，损则伤。广州大厦1．首创公务酒店。2．“我在广州有个家”。创造了“在服务中传播，在传播中营销”的传播方式。3．参与公务活动，强化品牌形象。可口可乐的危机管理——中毒事件1．出面处理的人员级别高。2．及时地通过媒介沟通，公开事实真相。（政府汇报、媒介公开、消费者和经销商释疑）3．及时补偿消费者。危机管理的原则1．快速反应。2．向媒介提供全部和准确的情况。3．真诚、坦率。4．人道主义。最大化安抚受害者。5．维护信誉。危机管理的目标1．查明真相，使公众正确认识。2．着手解决问题。3．损失最小化。4．利用危机事件带来的发展机会。危机预警1．设立应付危机的常设机构。2．预测危机可能性。3．准备处理方案。宝洁公司“佳洁士”1．邀请媒体参观北京宝洁技术中心。2．在众多媒体前重新做一遍电视广告中的“佳洁士鸡蛋演示实验”，用事实说话。危机公关准备1．迅速了解情况。包括事件的性质、状况，查清事件的类型、发生的原因、时间、地点、责任事态等。2．分析后果和影响。3．避免争执。宁可损失利润。4．制订沟通计划。明确沟通要点、关键、重要沟通对象、沟通方式等。5．必要时组织危机处理小组。可由企业首脑、责任部门、相关部门及相关专家。6．开发新产品危机产生的原因1．内部。员工素质低下；企业疏于沟通。2．外部。自然环境突变；社会环境突变；不利舆论、谣传、恶性竞争；科技滞后。碧浪——全球最大衬衫1．使用“最大”、“第一”。2．把衬衫弄胀再用碧浪清洗。吸引公众注意的主要方法1．目标物出奇地大，如“书王”、“鞋王”、“月饼王”等。2．有动感，富于变化。3．有刺激性。4．色彩的搭配富于视觉冲击力。5．挑战“之最”。6．违反常规经验。7．安排在公共活动场所。8．安排在公众容易关注的地方。长虹“精显王”欲扬先抑——高清晰展现青春痘。通过广告做公关1．与公益活动结合。如扶贫等。2．与企业经营活动结合。如多收钱而发布寻找顾客通知。3．与国家政策、法律结合。“做个好公民”。4．与制造新闻相结合。如“容事达”在家电的白热化竞争中发出广告，推出“自律宣言”。汤姆斯汉堡1．定位——青少年，对手——中式快餐。2．优势——卫生好。3．舆论制造“早餐革命”，展现“色香味营养”。亚都加湿气（密集型宣传新产品）1．散发宣传品有偿请教。2．收到意见函——感谢卡（优惠卡）、报纸提名感谢——正式答谢活动。哈慈V261．抓住公众最关注的话题。2．事先制造热烈气氛。3．借助名人力量。4．依托重大节日。5．设计独特的活动方式。科利华推广《学习的革命〉〉营销公关的任务1．协助开发新产品。2．协助成熟期产品再定位。3．建立对某一产品种类的兴趣。4．影响特定的目标群体。5．保护已出现公众问题的产品。6．建立有利于表现产品特点的公司形象。营销公关的主要决策1．确定营销目标。建立知晓度建立可信性刺激销售队伍和经销商降低促销成本2．选择公关信息和可实现营销目标的公关媒体：主要的营销公关工具...