电力企业业扩报装速度影响因素探究摘要：本文首先分析了阻碍业扩报装速度的因素：业务的受理环节不完善；供电方案的审批环节不完善，然后分析了提高电力业扩报装速度的建议：优化传统电力业扩报装业务的受理方式；完善委托设计机制；进行业扩报装与SG186系统流程的整合；装表接表的管理；电力业扩报装工作和系统流程相一致。关键字：电力企业；报装；速度；因素在电力行业运营发展过程中,电力业扩报装是非常重要的一项工作,直接关系到电力企业的电力供应以及区域的经济发展。电力业扩报装速度在很大程度上决定着电力供应企业的服务质量以及企业形象,直接体现着电力供应企业的工作效率、专业技术水平,直接影响着电力供应企业的营销能力和经济利益。特别是在社会经济快速发展以及人们生活水平快速提高的今天,对于生产生活用电要求越来越高,这就要求电力供应企业提升服务水平,对于影响电力业扩报装速度的因素进行仔细分析研究,从而找到相对应的改进措施,进而提升供电企业的业扩报装速度,提升工作效率以及服务水平,促进企业的健康稳定发展。一、阻碍业扩报装速度的因素（一）业务的受理环节不完善业务受理较为传统的方式是进行柜台的受理,客户需要到相应的供电企业的营业大厅柜台办理有关的报装手续,填写一大堆的报装申请书及资料等。往往会出现因为证件、资料不全,客户需要往返来回;一旦客户没有表述清楚或者我们的业务受理人员没有了解其办事意图,则可能办错业务项,填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉,不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需,使客户在报装申请时,不能合理填写申请容量,受理后在后续环节中才发现申请容量不合理,再更改申请容量,延误报装时间,影响业扩报装速度。（二）供电方案的审批环节不完善在申请书受理后,需要由现场的勘察人员进行签收。现场勘察环节可能影响速度的有三方面:一个是勘察人员没有在第一时间主动联系客户,没有组织有关人员勘察确定供电方案,主动服务意识差;另一方面勘察人员确定供电方案并答复客户后,客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工;还有一种情况是供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满,还待配网扩建,暂不具备供电条件,影响业扩报装速度。二、提高电力业扩报装速度的建议（一）优化传统电力业扩报装业务的受理方式传统的受理方式不仅麻烦还非常浪费客户的时间,在客户办理电力业扩报装业务的同时,相关部门就要把有关的业务统一办好,这样可以减少客户的时间,也同样可以大大提高电力业扩报装的速度。（二）完善委托设计机制业扩报装的委托类设计工作一定要打好提前量,在对用户的相关用电问题以及业扩报装作出明确的答复之后,电力企业要及时对相关的业扩报装设计类工作进行委托类安排,因为电力企业自身并不具备业扩报装的设计类从业资质,因此在客户提出此类要求只是电力企业就有必要对能够承接业扩报装类业务的公司进行一定的梳理,并及时地将结果告知用户,以便于用户的选择,在此基础上,客户的要求被逐层细化,这也就间接减少了客户对于自身要求的调整的时间。电企业需要尽可能的细化客户受电工程典型设计,依照用电性质所需要的安全性能和可靠性能,建立不同层次设备规范,减少设备型式,向客户提供典型造价信息和典型配置,尽可能的规范施工单位行为;供电企业检查人员密切关注客户工程进度,适时对工程进行中间检查,发现问题及时提出整改意见,督促客户整改。（三）进行业扩报装与SG186系统流程的整合做好营销系统业扩流程的相应监管,让全部的业扩报装进入到系统当中,坚决杜绝系统外的工作,一旦发现系统内没有相应的流程记录,则要追究相应人员的责任。对于进入到系统中的报装业务,我们需要依照流程各环节内容设置相应的完成时限,通过营销系统自上而下进行业扩流程的监控、管理,各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程,以避免责任不清、考核不准。随着SG186系统的完善和应用,业扩报装工作记录将逐步由纸质转为系统流程,因此加快系统业扩报装流程传递速度,也是加快业扩报装工作的一项重要内容。（四）装表接表的管理供电企业与用户签订完合同并办理完成相关手续以后,供电企业需要依据合同要求...