人性化护理在骨外科患者中的应用梁兰(广丙区钦州市浦北县人民医院535300)【摘要】目的探讨人性化护理在骨外科患者中的应用效果。方法“以人为木”,了解骨外科病人的心理需求，应用人性化护理模式指导护理措施，并将护理措施落实到人性化护理的全过程中。结果人性化护理能消除患者对手术的担忧，增加其对手术的信心，以最佳心态接受手术治疗，患者对护理的满意度明显上升，总满意率达到96.3%。结论护理工作中应对患者实施人性化护理，能更好地服务患者，体现护理工作的重要性和护士的人生价值。【关键词】骨外科患者人性化护理满意度【】R473.6【文献标识码】B【】2095-1752(2012)34-0267-02随着人们对精神生活质量要求的不断提高，人们对医疗护理方面的要求也不断的增长，同时对于护理服务的人性化要求与H俱增。人性化护理是一种具有艺术个性化、时代性、创造性的、有效的护理模式。因此护理工作要重新认识人的价值，理解生命的意义。而责任制护理和整体护理的中心内容之一就是人性化服务，包括责任心、爱心，护理技巧等多方面的服务内容。最终目的是提高护理质量，让患者在舒适的环境中达到接受治疗的最佳状态。1实施方法1.1重视心理护理：人患病后来到医院陌生的环境里，心理压力很大，表现为紧张、焦虑、恐惧、悲观、失望等心理。心理护理是在尊重病人的基础上，了解病人的内心，认真倾听病人的心声，耐心中肯地解答病人提出的问题，以和蔼的态度表达对患者的关心和体贴，取得病人的信任和合作，帮助病人正确认识心理与健康息息相关，健全的心态能促进机体康复。针对骨外科病人手术前有紧张、恐惧心理，责任护士主动与病人交谈，安慰、指导病人术前应注意事项及如何调整心态，消除其紧张、恐惧心理，让病人以最佳心态接受手术治疗。1.2营造人性化医疗环境：对于患者而言，医疗环境的优劣直接影响到对患者的诊疗效果。患者在温馨舒适的环境中就医，可减少患者对医院和手术的恐惧感，以愉悦的心情接受手术。护理人员应提供一个温馨的住院环境，避免单调的色彩，争取病房内提供的独立卫生间、冷热水设施。病室应当宽敞、通风,保持室内空气新鲜，床单位整洁舒适。护士站可提供微波炉或24h提供开水，以满足患者的需求，使患者及其家属感到在医院如同在家一样的方便，从而减少患者的抱怨。1.3护理人员礼仪方面的规范:在对患者进行护理服务时，应要保证护理人员自身的礼仪，语言和行动上都应有礼仪上的规范。如患者送进手术之前，护理人员应和患者握手，在语言上鼓励患者，告之“我们已经准备好了，请你放心接受手术。”手术中，患者多有紧张情绪，护士应主动鼓励患者，“不用害怕，手术很快就结束了，我们相信你!”“您不要担心，我们一直在你的旁边，你的手术进行的很顺利!”手术结束后，患者回到病房后，护士同样面带微笑，说声“你的手术非常的顺利，祝你平安归来，相信过些日子你就能康复出院，请耐心养病，祝你一切顺利!”护士这样真诚而又发自肺腑的语言，往往能赢得患者的认可和理解，给患者平添温暖和亲切感，同时也明显减少手术的紧张与恐惧，让患者真正感受到了护士的真诚与爱心，从而能保证手术顺利进行。1.4加强沟通：护士应经常与患者交谈，以通俗易懂的语言主动与患者进行交流。交谈中护士应真诚微笑，倾听患者的意见和建议，语言要富奋针对性、通俗性、灵活性，避免使用专业术语向患者解释。对于患者术后往往体质较为虚弱，护士可根据患者病情，给予饮食建议，让患者增强营养，提高身体抵抗力,促进其早日康复。此外，对于患者在手术过程中或手术后出现的并发症或苏它情况，要及吋和患者家属进行沟通，将治疗的情况通知家属。对于因治疗费用和其它问题存有疑虑吋，要主动给患者及家属说明实际情况，并将电脑中的费用明细打印给患者，如有错收情况，真诚地向患者赔礼道歉，并立即纠正错误,使患者明明白白消费，以消除患者对费用的疑虑。在护士工作站或病房内设意见箱，定期收集患者的意见，针对患者所提出的问题，及时与患者沟通解决，从而提高患者满意度。1.5满足病人需求，人性化操作：患者是一个特殊的群体,比健康人的心理和情感更为脆弱，需要给予更多的关怀。进行各...