浅谈临床护理的关键因索(沈阳市笫七人民医院辽宁沈阳110003)【摘耍】H的为了提高内分泌科病房的护理质量。方法采用多种方法开展了人性化服务相关的内容，从就医环境，入院示，出院前，出院示这三个阶段四个方而开展了人性化的护理服务。结果取得了较好的社会效益和经济效益。结论提示了在内分泌科病房开展人性化服务的必要性。【关键词】人性化服务；内分泌科：运用【中图分类号】R782.12【文献标识码】A【】1004-5511(2012)04-0373-01随着医学模式的转变和护理理念的改变，近年來人性化的概念正在深入护理工作中，以病人为中心的指导思想正深入护理工作者的心目中，从2009年到至今，我科根据人性化服务的要求，结合糖尿病患者的特点，深入开展人性化护理，取得了良好的社会效益与经济效益，现将体会介绍如下。一、建立有专科特色的就医环境1、内分泌科收治的大多是糖尿病病人，由于糖尿病病人在住院期间大多数都要注射胰岛素，所以在各个病房都装上时钟，以方便病人的生活和治疗，在走道两旁悬挂一些糖丿求病宣传知识的板报，并在资料架上摆放糖冰病的知识的小册子，墙上还有一个温馨提示的天气预报牌，提醒患者注意天气变化，防止受凉，走道旁边还冇全年的科普讲座安排，利于患者冇计划的安排参加，使患者掌握更多的糖尿病知识，以提高生活质最。病房还增设“患者心声服务台”，把患者的需要记录在服务台，利于我们为患者提供个性化服务，使护患起到一个互动的作用。2、住院期间的人性化护理;患者入院时,责任护士除了介绍坏境外述介绍主管护士、医生、护士长，并尽快与病人联系糖尿病餐，次I」按照糖尿病路径进行糖尿病教冇，根据患者的文化程度推荐有关书籍，需要注射胰岛素的病人要与他们讲解治疗的FI的和各种注射的方法，如冇针注射和无针注射的比较，以解除病人的顾虑，让病人有一个选择的机会而更好的配合治疗。介绍糖尿病患者相互沟通饮食、运动等方血的经验，定期组织和指导糖尿病患者进行30分钟左右的抗糖健身操，每月组织两次以上患者参加由专科医生主持的糖尿病知识讲座，每年组织1-2次在院外的糖尿病联谊活动,这样不仅加强了医患和护患的关系，还收到了良好的社会效益。护理病历是临床应用护理程序过程中的书面记录，内分泌科护理病丿力必须突出专科特点，在记录患者的健康资料、护理诊断、护理标、护理措施、效果评价中体现专科内容，胰M素治疗、特殊用药记录必须规范，严格按医嘱执行，做到制剂正确、剂量准确、按时注射。同时，详细记录患者血糖变化、三餐饮食分配、运动量情况。完成对患者的入院指导、出院健康教育后，护丄应及时请患者在相关护理文书上签字。抢救糖尿病酮症酸中毒患者后及吋督促医牛补全医嘱，并据实、客观、详实书写护理记录单，患者出院时随病历送病案室存档保存备查。3、出院前的人性化护理;糖尿病患者出院后，人部分的生活和治疗都要靠白己来完成，包括胰岛素的注射和微最血糖的检测等内容，这些都给患者的牛活带來极大的不便而造成不依从性，而导致严重的并发症发牛。所以我们要在患者岀院前与他们讲解掌握这些内容的必要性，使他们从思想上和行为上更好地配合接受这些内容，而且在教这些操作的同吋要耐心讲解，直到患者掌握为止，并发给患者联系电话和交待复查时间。4、出院后的人性化服务:考虑到出院后冇些患者不执行饮食和运动治疗或者在使用胰岛素和检测血糖时遇到一些问题，所以我们在患者出院一周内给予爱心电话咨询，及时解决患者的问题并指导患者及时就诊，対个别糖尿病足未愈的患者我们不定期为其换药或指导用药，对健康俱乐部的成员定期通知他们参加院外联谊活动。自从推出人性化服务以来，我科取得了令人鼓舞的成绩，护理质量和护理水平得到了明显的提高，服务满意度明显改善，同时病人在住院期间基本掌握了饮食和运动的方法还有其他相关的知识，达到了健鹿教育的口的，少往常相比，住院病人和业务收入都增加了，病床周转率也冇了明显的捉高，在取得良好的经济效益的同时也取得了明显的社会效益。从患者入院到患者出院或死亡的全过程护上有义务向患者及家属介绍护理程序、护理操作口的及注意事项、可能发生的不良后果，并解释患...