Pre-jobTrainingMaterialPre-jobTrainingMaterial上岗培训资料上岗培训资料BAOLILAIINTERNATIONALHOTELSHENZHEN深圳宝利来国际大酒店COMPILEDBYROOMDIVISION/HEALTHCENTER房务部/康体分部编写目录酒店服务礼貌礼节...................................................................................................................................................3康体服务员工作流程................................................................................................................................................8棋牌中心服务员工作职责........................................................................................................................................9健身房服务员工作职责..........................................................................................................................................10台球室服务员工作职责..........................................................................................................................................12封面游泳池服务员工作职责..........................................................................................................................................14网球场服务员工作职责..........................................................................................................................................15健身器材的使用常识..............................................................................................................................................16斯诺克台球竞赛规则简介......................................................................................................................................18健身房注意事项.....................................................................................................................................................21泳池注意事项.........................................................................................................................................................22棋牌麻将机的日常使用与保养..............................................................................................................................23抢救溺水工作流程..................................................................................................................................................25酒店服务礼貌礼节一、礼貌1、定义：是社会生活中人与人之间相互尊敬、谦虚的语言和动作。礼貌是待人接物的外在表现，通过言谈、表情、姿势来表示对人的尊重。礼貌可分为礼貌语言和形态语言两个部分。2、礼貌语言：是一种有声的行为。如使用“小姐”“先生”等敬语和欢迎光临、我能为您做点什么等。3、形体语言：是一种无声的语言。如微笑、点头、欠身、鞠躬、拥抱等。二、礼节含义：是向别人表示敬意的一种形式，如待人接物的规则和方法。它包括语言和行为。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪容、仪表、仪态及语言及行为具体要求。如接待客人或为客人引路时要主动微笑问候“小姐（先生）您好！请这边走”等。三、礼仪含义：是表示礼节的仪式。如迎接外国国家元首的检阅仪仗队和鸣放礼炮等。四、礼貌、礼节的重要性：1、能调节良好的人际关系，缓解或避免某些不必要的冲突。2、是服务人员与人之间的友谊桥梁，可以弥补工作上一些欠缺。3、是酒店的生命线。（赢得客源的重要因素）4、是优质服务的基础。5、是树立良好的酒店企业形象的一面镜子。五、仪表的定义与仪容的定义1、仪表是指人的外表。它包括服饰、容貌、姿态、和个人卫生四个方面。2、仪容是指人的容貌。3、仪表、仪容的重要性：仪表、仪容是一个人精神面貌的外观体现...