多层次用户需求视角下高校图书馆SNS应用发展策略张俊明[摘要]随着社交网络的快速发展，SNS以低成本、高效率等优势，全面渗透到人们的生活中，这个开放的平台架构，影响和改变了人们的思维和生活方式，有效地提升服务水平，促进了人与人之间的联络与沟通。SNS在高校图书馆的应用，将图书馆的信息服务与用户的日常生活和学习相融合，为学生提供了丰富、便捷的服务。本文基于多层次用户需求视角下，介绍了SNS，指出SNS在高校图书馆中应用的必要性，并分析其应用现状，最后结合各大高校大学生的需求，探索和提出符合高校实际的高校图书馆SNS应用发展策略。[关键词]多层次用户需求；高校图书馆；SNS应用doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.14.102[]G258.6[]A[]1673-0194（2017）14-0-02高校图书馆SNS的应用，不仅为网络服务提供了新的信息交流与积累方式，使服务更具人性化、个性化，还加强了图书馆的对外宣传，增进与读者之间的交流和互动，为参考咨询提供了丰富的服务渠道。1SNS的概述1.1SNS的定义SNS完整概念的提出最早出现在2006年，是社会交往软件、社会交往服务、社会交往网站或者社会交往系统英文单词的缩写。由此可见，SNS的核心指的是社会网络，因而SNS指的是依托于在线社会网络软件建立和验证的社交网络服务，通过一个多人参与的社交网站，用户成员可公开自己创造的内容，同时还可以与其他人分享个人专业信息资料，属于一种社会性网络的互联网应用服务，以六度分割理论和150法则作为理论基础。1.2SNS的分类SNS当前包括3种类型，一种是纯粹的SNS网站，依赖人们的主题、兴趣构建，诸如豆瓣网、土豆网、爱奇艺等；一种是以往的门户网站、BBS等传统网站或者其他Web2.0网站融入SNS元素后形成的，依赖信息传播所构建，如新浪；最后一种是依赖人际构建，如人人网。根据类型划分，SNS网站可以划分的类型包括平台类、文化类、社群类、校园类、娱乐类等。其中，平台类SNS网站，以即时通讯、搜索技术、商务应用等为基础，是一种社会性服务网站，如百度贴吧；商务类SNS网站为诺邻网、海内网；校园类SNS网站如人人网等。近年来，快速变化的产业发展环境为SNS学术分类带来了新的挑战，促使网络社区SNS化发展，产生了越来越多的分类。1.3SNS的特点SNS包括4个特点。第一，民主化特点，表现在用户的自组织性，每个用户作为独立的个体，摆脱了论坛群组化的特点，用户个性化的需求得到满足，且所有信息都可以进入网络交流，权威、主流都被消解，形成去中心或者无中心。第二，多元化特点，表现为媒介方式、传播功能、语言表达以及文化观念的多元化，SNS网站融合了博客、流媒体等多种媒介，属于兼具音视频与无文本的集大成式媒介，为用户提供了丰富便捷的交流互动手段。第三，互动性特点，用户可以就彼此发布的信息作为沟通交流的话题，注重信息的关注度与参与度，显著地提高互动性水平。第四，真实性特点，SNS网站借助互联网将真实生活的关系公开，确保沟通的质量，有效地减少和降低了人们交往沟通中的成本与风险。2SNS在高校图书馆中应用的必要性各大高校的图书馆是学校文献信息的中心，在教学、科研服务中担负着学术性机构的角色，对实现学校的信息化、社会信息化发展具有重要作用。近年来，随着社会的快速发展，图书馆如何改变服务观念，满足读者不同的信息需求，促使SNS在高校图书馆的应用不断加深，是高校图书馆目前面临的问题之一。2.1推动高校图书馆信息服务模式的变化发展网络环境驱动着高校图书馆信息服务模式的变化。一方面，高校图书馆的用户借阅、咨询数量越来越少，而基于多层次用户的多样化需求，图书馆顺应新的信息环境发展需求，追求高效、便捷的服务。高校图书馆改变传统服务模式，以用户为中心，积极开展和实现参考、咨询、文献检索及信息等一体化的服务。另一方面，高校图书馆的信息服务除了传统的咨询服务外，在网络信息环境的基础上又增加了导航、检索、网络知识普及教育、网上定题服务等極具特色的信息服务。SNS在图书馆的应用使用户摆脱了时间与空间的限制，足不出户就能提出信息需求，图书馆的信息咨询员借助SNS社区也可以随时提供服务。通过网络技术，高校图书馆还可以...