可口可乐重演“72小时危机公关”2012年05月10日23:00原文地址：可口可乐重演“72小时危机公关”作者：948938194可口可乐重演“72小时危机公关”自8月5日以来，可口可乐（中国）饮料有限公司对外事务部副总监翟嵋的办公电话一直忙个不停，她也因此一直忙着同一件事――向中国地区的媒体解释发生在印度的“农药事件”跟中国没有任何关系，中国消费者可以放心饮用可口可乐。作为非政府组织的印度科学和环境中心在今年8月5日宣布了它的一份质量测试，结果显示：百事可乐软饮料产品的农药含量比欧盟的规定含量水平高出36倍，可口可乐的同类产品也高出30倍。8月6日，印度议会一些议员呼吁在印度国内禁止销售可口可乐和百事可乐。一场令可口可乐公司始料未及的“地震”已经在互联网的深处悄然爆发，“地震”的余波也迅速蔓延到中国地区。可口可乐印度触礁历经各种质量指控案例的可口可乐和百事可乐在处理这种指控时，态度非常坚决。两公司的印度区总裁当天联合举行新闻发布会，矢口否认产品含超标农药问题，并且斥责这次曝光背后有其“政治阴谋”。记者了解到，这一说法源于一些历史细节，早在20世纪70年代，印度曾因为可口可乐公司拒绝透露饮料的具体成分而禁止销售可口可乐。直到1993年，可口可乐才重新进入印度市场。显然，可口可乐与百事可乐的积极应对，在时间上已打了一场胜仗。但事情似乎并非如此简单。可口可乐印度公司表示已经委托新德里一家独立研究机构对从工厂内提取的新鲜残渣样本作了测试，发现其中的金属含量完全符合欧盟和印度制订的标准。而与此同时，绿色和平组织也在日前表示，他们的实验室证实了这种残渣中含有高浓度重金属物质。在两种截然不同的报告面前，这件事情显得更加扑朔迷离，可口可乐似乎很难在短期内解决在印度遭遇的这个麻烦。另一个不得不提及的事实是，此次事件爆发在可口可乐受到印度政府的许可证重新审批的关键时期。审核极有可能包括可口可乐的各项生产标准，比如环保等。关于这次"农药"曝光事件，印度政府将参加可口可乐公司向高等法院提起的起诉听证会。可口可乐能否洗清坏名声，以及是否会失掉印度市场，要看当地政府的最后决定。印度“农药”事件对可口可乐和百事可乐造成多大的冲击？也许只有这两家跨国饮料巨头自己知道。“由于发生在世界各地的各种各样的食品污染事故不断曝光，消费者已经非常敏感。”国内一位饮料经销商告诉记者，前些年发生在比利时的可口可乐污染事件，曾重创该公司的欧洲市场。事实上，印度某外国公司的老总就通过媒体透露：“我不知道这些指责是否属实，但是在印度，有很多人信这些。”中国“波澜不惊”？“请你放心，也请你转告中国的消费者，要他们放心饮用我们的产品。因为发生在印度的事情，跟我们中国公司没有任何关系。”面对记者关于印度“农药”事件的采访，翟嵋显得老成持重。翟嵋想用事实来证明中国无事。印度“农药”事件的核心问题，在于饮料公司摄取的水源存在污染问题。“可口可乐在中国生产饮料所使用的原始水源，都是符合国家饮用水标准的自来水，其间又经过活性炭、反渗透等6道净化过程后制成纯净水。”翟嵋介绍，“不仅如此，可口可乐生产工厂的原料用水和最终产品，都是得到严格的质量监控，并定期由指定的国际和本地的实验室进行检测。”翟嵋同时认为，印度出现的情况不大可能在中国上演。据介绍，媒体上月就曝光了印度一家可口可乐工厂向外排放富含毒素的污染物直接危害当地农民。6个月前，印度科学和环境中心的另一份调查说，印度的主要品牌的瓶装水都不合格，有些产品的农药含量超标104倍之多。报告指出，农药含量超标是印度饮料公司普遍存在的问题，这主要是由于印度的水资源曾经遭到了严重的农药污染。而印度环保机构之所以盯住可口可乐与百事可乐，因为他们的市场份额达到3/4。此外，印度一向是跨国企业最难进入的市场之一，当地对可口可乐和百事可乐等美国的形象代言产品尤其有抵触情绪。2001年印度穆斯林教士宣布，为了抗议美英对阿富汗的军事打击，抵制可口可乐和百事可乐。而中国却是可口可乐一个“避风港”和最有潜力的市场。那么印度“农药”事件是否对可口可乐造成形象危机？翟嵋没有...