优质护理服务在儿科病房中的应用李霞(山东省肥城市中医院271600)【摘要】目的探讨适合儿科病房的护理方法以提高护理质量。方法将180例儿科患儿随机分为对照组和实验组各90例，对照组采用常规护理措施，实验组在此基础上提供优质护理服务，比较两组患者满意度。结果对照组患者满意度51.11%。实验组患者满意度为96.27%,两组比较差异有统计学意义(p《0.01)。结论为患者提供优质护理服务可以显著提高护理效果，值得推广应用。【关键词】儿科病房优质护理服务患者满意度【】R473.72【文献标识码】B【12095-1752(2012)32-0290-02随着社会的发展和生活水平的提高，人们对医疗水平的要求也越来越高。而优质护理是保证医疗效果、提高病人满意度的重要环节。儿科面临的是特殊的护理人群，是祖国的未来、全家人的希望，加之小儿的生理、病理特点，儿科纠纷较多，家长满意度较低。因此，开展优质护理工作尤为重要，2010年4月一2011年1月，我们在儿科病房开展了优质护理服务，取得满意效果，现报告如下：1资料与方法1.1临床资料木组180例患儿，男99例，女81例,年龄1个月一10岁，平均2.6岁，病例包括急性上呼吸道感染、喘息性支气管炎、小儿肺炎、急性胃肠炎、高热惊厥、疱疹性口腔炎等，随机分为对照组和实验组各90例，两组一般资料比较无统计学意义。(p》0.05)1.2方法对照组采用常规护理措施，实验组在此基础上，进行全面培训，首先转变服务理念，体现“以病人为中心”的服务模式，加之系统的专科知识、精湛的护理技术、良好的心理素质与沟通能力及各种突发事件的应急处理能力等。患儿病情好转，一般3—5天进行问卷调查，统计家长对护理质量的满意度，由护理人员介绍填写方法，家长自行填写。2结果两组患者满意度比较见表1。表1两组患者满意度比较3优质护理3.1做好基础护理，体现以人为本（1）做好入院护理，患儿一入院由主班护士面带微笑、起立迎接，根据患儿病种、病情、年龄分配适宜的床位，通知责任护士带领患儿及家长（可帮家长拿行李）到指定床位，责任护士首先做自我介绍，冋吋介绍冋病室的患儿、病房的环境、物品的放置、设施的使用方法等（要求表情亲切、声音柔和、语言简练易懂）。（2）安抚患儿及家长，疾病引起患儿哭闹、陌生环境引起患儿恐惧，家长因孩子患病导致的扪忧、焦虑等，医护人员用温馨、体贴的话语，及吋准确的诊断与治疗尤为重要，责任护士需在10分钟内根据医嘱完成治疗，特别是家长担心的静脉穿刺，尽量达到一针见血（首先正确评估血管，责护如无把握，可请经验丰富、穿刺技术好的护士），以减轻家长和患儿的首因效应。（3）为患儿提供一个安静、安全、温馨的治疗环境，实行晨、午、晚间护理，因我们的科室属基层医院，面对的是普通老百姓，家长卫生习惯差，通过晨、午、晚间护理能为患儿提供-个舒适的床铺，整洁的病室、及吋的康复指导（能及吋发现家长的不良习惯、患儿病情变化）。（4）及吋巡视，密切观察，及吋沟通特别是输液期间，杜绝了家长按铃或到护士站叫护士更换液体，杜绝了因渗漏、滴速快慢不匀、药物不ft反应、家长自行调滴速引起的护患纠纷，通过及时观察与沟通，既能了解治疗效果和药物的不良反应，也为医生用药提供了第一手资料，密切了护患、护医关系。（5）按需护理，体现人性化护理理念根据患儿需求，因人施护。如：头皮经脉穿刺实行家长选护士；学龄期患儿病情稳定后，可不定时输液；根据农村家长健康知识不足，接受能力差的特点，实行一对一指导、手把手示范，多次宣教、发放图片、小册子等，让家长能接受、乐于接受；护士站准备了六只热水瓶（医院定吋放热水），一次性纸杯，为新入院患儿及吋提供一杯热水（患儿发病急，很多家长不带生活用）。3.2随吋质控为确保护理质量，每6名责任护士选拔-名护理组长，护理组长除了要完成自己分管床位的护理工作外，还要对本组组员的护理工作完成情况进行质控。此外，护理组长还位随时到病房进行检查与指导，了解基础护理的落实情况、治疗的完成情况、健康康复指导对于家长的掌握情况、优质措施的执行情况等并听取家长对护理人员的意见和建议，处理护理工作中存在的疑难问题，对家长提出的可行性建议予以采...